Чаще всего люди жалуются на ненадлежащее информирование банком о свойствах услуг при заключении договора, на навязывание страховых продуктов при выдаче кредитов, на отказ в пересмотре условий возврата кредита, на неправомочные действия коллекторов, на увеличение ставок по уже действующим кредитам в одностороннем порядке, на неправомерное списание средств с банковских карт, на взимание комиссии при оплате услуг ЖКХ.

Уже вступил в силу 4-й антимонопольный пакет, и эти поправки в законодательство трансформируют регулирование. Лидерами финансового рынка продолжают оставаться Сбербанк и группа ВТБ, и вряд ли в расстановке сил что-то изменится в дальнейшем. При этом объемы депозитов физических лиц и средства юридических лиц можно в целом по стране считать умеренно концентрированными. 4-й антимонопольный пакет — самый либеральный и, прежде чем возбудить дело, ФАС обязан вынести в адрес банка предупреждение. Андрей Кашеваров уверен, что практика выдачи предупреждений в количественном отношении вырастет в ближайший год примерно в два раза.

Кредиты, выдаваемые физическим лицам, ФАС считает высоко концентрированными, при этом доля трех первых игроков в этом сегменте — 60% по всей России.

Заместитель руководителя ФАС России подчеркнул, что сегодня заемщик может отказать от навязанных ему страховых услуг при уже подписанном и заключенном кредитном договоре в течение первых пяти дней действия этого договора. «Но если найдутся истории о том, что банки будут препятствовать отказу от навязанных страховых услуг, то ФАС будет двигаться в том направлении, чтобы увеличить срок отказа от 14 до 30 дней, как это принято в мировой практике», — подчеркнул эксперт.

ФАС и далее будет пресекать недобросовестную конкуренцию со стороны банков, активно распространившуюся в 2015 году, когда банки, пользующиеся государственной поддержкой, массово переманивали клиентов из коммерческих банков, мотивируя это фактом господдержки и тем, что не имеющие такой поддержки банки будут лишены лицензии. Доказать случаи применения этой практики сложно, но ФАС все же это успешно делает.

Эксперт напомнил, что банк не вправе ухудшать условия депозита в течение действия договора вклада. ФАС исходит из того, что у вклада есть один номер договора, и к этому документу не может быть никаких дополнительных соглашений, ухудшающих те правила и нормы, которые были оглашены на дату размещения депозита. «Когда банк устанавливает привлекательные условия по вкладам, то в этот банк перетекает поток средств физических лиц из других банков, поэтому, меняя условия депозита «по ходу пьесы» в сторону их ухудшения, такой банк ставит другие банки в неконкурентное положение», — пояснил позицию антимонопольной службы Андрей Кашеваров.