Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
Российские банки предлагают клиентам пользоваться своей учетной записью, чтобы авторизовываться на сайтах различных партнеров, не регистрируясь каждый раз заново. В банковской учетной записи содержится масса ценных, заведомо достоверных сведений, от которых будут в восторге рекламодатели, поэтому, заходя на новый сайт таким образом, клиенты банков, как правило, могут гибко настраивать, какие данные будут видны сайту.
Попытка создать единый логин для всего интернета не нова — такую функциональность предлагают и «Яндекс», и «ВКонтакте», и другие подобные сервисы. Для этой цели давно разработаны стандартные, широко используемые программные модули, поэтому команде опытных программистов не составит труда создать единый логин.
Ценность именно банковской версии — в заведомой достоверности, верифицированности и юридической значимости данных. В конце концов, никто не мешает создать в сети «ВКонтакте» аккаунт на имя Авксентия Перекатипольского с фотографией, искусственно состаренной в специальной программе знаменитости второго ранга, используя купленную в переходе SIM-карту. С банком такой фокус не пройдет, поэтому к программам подключаются такие партнеры, как службы найма сотрудников.
Кроме того, авторизация с помощью банковского ID дает клиенту доступ к привязанным к учетной записи банковским картам для оплаты в один клик.
Это тоже ценно для партнеров — опытные маркетологи знают, что на этапе ввода данных карты всегда отваливается несколько процентов покупателей, что при большом потоке приводит к потере миллионов рублей.
Такой механизм, как правило, существенно безопаснее других вариантов, а также снимает часть ответственности с владельца сайта — пусть голова о сохранности клиентских данных болит у банка, которому придется в случае чего отвечать перед ЦБ. Двухфакторная авторизация (с одноразовым кодом) с использованием СМС стоит приличных денег, а у банков в этом смысле ситуация проще — на телефоне пользователя всегда стоит приложение, и одноразовый код можно практически бесплатно прислать туда в виде пуш-уведомления.
У удобства и экономии для владельца сайта есть и оборотная сторона — клиент банка может в любой момент нажатием одной кнопки в приложении не просто отозвать авторизацию, а бесследно уничтожить свою учетную запись на любом партнерском ресурсе. Впрочем, для самих пользователей это можно считать исключительно плюсом.
Банк же выигрывает от замыкания клиентов на себя, что дает повышенную «привязанность» и некоторый рост выручки от эквайринга и оплаты именно картами банка — пользователю всегда проще выбрать ту карту, которая привязана по умолчанию.
Из крупных банков свой логин клиентам предлагает Сбербанк — Сбер ID. Он ориентирован в первую очередь на сервисы внутри экосистемы самого Сбера: Delivery Club, такси Ситимобил, кинотеатр Okko и т.д. Кроме того, недавно появился Tinkoff ID, с которым можно войти, например, на сайт авиакомпании S7 или в систему поиска вакансий Wildberries.
В мировой же практике попытка сделать единый логин именно вокруг банка довольно необычна — на высококонкурентных банковских рынках стран Европы и Северной Америки ни у одного, даже самого крупного, банка нет достаточной доли пользователей, чтобы подобный единый логин имел для клиентов практический смысл. Зато практически все имеют смартфоны с операционными системами Apple или Google, чьи логины и предлагаются большинством западных сайтов в качестве единых.
От продуктовой полки к роли Chief Wealth Officer
15 сентября сессия «Инструменты для private- и состоятельных клиентов: эволюция сегмента» на четвертом форуме РБК «Кэпитал Маркетс» начиналась вполне ожидаемо — с вопроса, куда пойдут деньги по мере снижения депозитных ставок. Но почти час разговора довольно быстро вывел дискуссию далеко за пределы инвестиционной полки
Репутация как искусство
Если финансовая отчетность показывает текущее состояние бизнеса, то репутационные риски помогают оценить вероятность будущих потерь. Отток клиентов, проверки регуляторов или санкции могут быстро снизить стоимость компании. Как репутация влияет на инвестиционную оценку бизнеса и на какие сигналы стоит обращать внимание?