RozalinaBlum | Банковское обозрение

Персоны
RozalinaBlum

Розалина Блюм

ведущий консультант департамента бизнес-консалтинга

Техносерв

БИОГРАФИЯ

*Информация актуальна на

Материалы

Контакт-центр современного банка

Банки не всегда полностью осознают роль контакт-центров в своей деятельности и возможности, которые из них можно извлечь. Правильная стратегия внедрения и ряд мер могут существенно увеличить их эффективность

RozalinaBlum 11.11.2011

Повышение эффективности контакт-центров

Основной индикатор успешной деятельности контактного центра (КЦ) — повышение лояльности клиентов. Этот показатель сложно перевести в деньги, поэтому бытует мнение, что КЦ является затратным подразделением.

RozalinaBlum 09.09.2011