Банковское обозрение (Б.О принт, BestPractice-онлайн (40 кейсов в год) + доступ к архиву FinLegal-онлайн)
FinLegal ( FinLegal (раз в полугодие) принт и онлайн (60 кейсов в год) + доступ к архиву (БанкНадзор)
заместитель начальника управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети
БИОГРАФИЯ
*Информация актуальна на
Во втором крупнейшем розничном банке страны выстроена одна из лучших в стране систем управления качеством клиентского сервиса. Подтверждением этого служит тот факт, что с 2008 по 2011 год рост удовлетворенности клиентов составил около 30%, а сам показатель почти достиг отметки 9 и 10
Статья находится в закрытом доступе. Вы можете оформить подписку на журнал.