Вход Регистрация
Подписка
Новости Войти в раздел

Виктор Смирнов

Организация: ВТБ24
Должность: заместитель начальника управления методологии бизнес-процессов и продаж департамента сети
Материалы
Пятизвездочный сервис

Во втором крупнейшем розничном банке страны выстроена одна из лучших в стране систем управления качеством клиентского сервиса. Подтверждением этого служит тот факт, что с 2008 по 2011 год рост удовлетворенности клиентов составил около 30%, а сам показатель почти достиг отметки 9 и 10

 

 

Статья находится в закрытом доступе. Вы можете оформить подписку на журнал.

VictorSmirnov 18.10.2011
Вверх