Банк России впервые составил ренкинг МФО по числу жалоб. В него вошли МФО, на которые в 2025 году поступило две и более обоснованных жалобы по микрозаймам — только те, по которым подтвердились нарушения прав потребителей.

В расчет брались обращения как в Банк России, так и финансовому уполномоченному. В ЦБ рассчитывают, что такой рейтинг поможет МФО улучшить качество обслуживания и урегулирования споров. Михаил Мамута, заместитель председателя Банка России, отметил, что публичные ренкинги уже работают для страховщиков и банков, а их расширение на МФО — логичный шаг.

МФО разделили на две группы — крупные (от 1 млн договоров) и небольшие (менее 1 млн договоров), чтобы сравнение было более корректным. Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.

Первую строчку ренкинга по количеству жалоб среди крупных организаций заняла МФК «Джой Мани» с 1,9 жалоб на 100 тыс. клиентов. Ренкинг малых организаций возглавила МКК «Микро Резерв», получившая 37 обоснованных жалоб на 100 тыс. договоров.

Источник: Банк России