Банк России начнет отслеживать и ежегодно рассчитывать удовлетворенность потребителей платежных услуг и цифровизацию национальной системы платежей, объявил регулятор 9 января 2026 года. Оба показателя будут впервые опубликованы летом 2026 года.

Новые метрики помогут оценить состояние рынка, влияние инноваций, донести до участников мнение потребителей и выявить проблемы, а также скорректировать регулирование.

Индекс цифровизации включает пять субиндексов с 15 параметрами. Они охватывают конкуренцию, безопасность, импортозамещение, доступность платежей, ассортимент сервисов, альтернативные способы оплаты и условия для стартапов. Расчеты будут основаны на данных отчетности банков и результатах опросов. Индекс 2025 года станет базой для сравнения с будущими периодами.

Удовлетворенность потребителей будет определяться по опросам граждан и компаний. Они выявят удобство повседневных платежей — в магазинах, на маркетплейсах, за коммунальные услуги и образование. По результатам Банк России даст рекомендации рынку и внесет коррективы в регулирование при необходимости.

В конце декабря 2025 года был принят закон, повышающий штрафы для банков за систематическое нарушение прав потребителей. Теперь вместо привязки к уставному капиталу размер штрафа будет зависеть от величины собственных средств кредитной организации.

Источник: Банк России