Аналитическая компания Frank RG представила результаты исследования «Банковские программы лояльности 2025» и наградила победителей Frank Banking Reward Award 2025. По прогнозам, объем выплат по программам вознаграждений в 2025 году достигнет 450 млрд рублей, что почти в шесть раз больше, чем в 2018 году (77 млрд рублей) и на 14,8% больше по сравнению с 2024 годом (392 млрд рублей).

В среднем на одного клиента приходится более 14 программ лояльности и 3,5 активных банковских карты. 57% респондентов используют более одного банка, а 46% готовы перераспределять расходы для получения повышенного кешбэка. Супермаркеты лидируют по объему кешбэка, за ними следуют рестораны, маркетплейсы, такси и одежда.

Программы лояльности становятся более комплексными, включая персонализацию категорий кешбэка, что уже внедрили 14 из 22 банков. Также растет популярность перекрестных вознаграждений: 15 из 21 банка добавляют вознаграждение за использование других сервисов экосистемы. Кроме того, шесть банков из 21 активно используют игровые механизмы для привлечения клиентов.

Технологии ИИ играют ключевую роль в гиперперсонализации предложений. 62% банков уже внедрили ИИ в программы лояльности, что позволяет перейти к индивидуальной сегментации клиентов на основе данных о тратах и предиктивных поведенческих паттернов, а не социально-демографических характеристик.

Эволюция банковских приложений ведет к созданию экосистемных предложений, где 39% клиентов пользуются предложениями компаний-партнеров банков.

Источник: Frank RG