По оценкам аналитиков ВТБ, в первом полугодии банки выплатили клиентам около 200 млрд рублей кешбэка — на 10% меньше, чем годом ранее. В расчет входили все виды вознаграждений: рублевые выплаты, бонусы и другие поощрения.

Аналитики ВТБ отмечают, что рынок программ лояльности вышел на локальное плато: после периода активного роста банки начали пересматривать подходы к стимулированию клиентов.

При этом, по прогнозу ВТБ, во втором полугодии банки будут активнее перераспределять бюджеты в пользу персональных предложений, чтобы повысить эффективность и удержание клиентов. Во втором полугодии российские банки увеличат расходы на программы лояльности: выплаты кешбэка клиентам могут превысить 270 млрд рублей, что на треть больше, чем в первом полугодии. По итогам года общий объем кешбэка может превысить 473 млрд рублей и остаться на уровне 2025 года.

Также продолжит расти роль партнерских программ: банки все чаще предлагают повышенный кешбэк в категориях партнеров — от ритейла и путешествий до повседневных сервисов.

Еще один тренд — дополнительные бонусы за выбор банка основным для повседневных покупок. Помимо кешбэка, клиенты получают расширенные привилегии, включая улучшенные условия по продуктам, предложения от партнеров и повышенные статусы в программах лояльности.

Как отметил Роман Синенко, начальник управления «Расти с ВТБ», рост выплат кэшбека во второй половине года не будет новой «гонкой». Рынок входит в более осознанную фазу, где лояльность — это уже не только кешбэк, а комплексные персональные предложения.

Источник: ВТБ