Банк России рекомендует банкам активнее помогать заемщикам, которым трудно обслуживать кредит. Это должно позволить клиентам решать финансовые проблемы напрямую с банком, без участия недобросовестных посредников — раздолжнителей.

Такие посредники нередко обещают полностью списать долги или сохранить имущество при банкротстве, создавая у клиентов завышенные ожидания. На практике их советы могут лишь ухудшить положение заемщика, например, подталкивая его к отказу от платежей.

В ЦБ советуют банкам заранее предлагать возможные варианты решения проблемы: снизить неустойки, предоставить отсрочку по основному долгу, процентам или их части. При этом ждать просрочки не нужно: помощь может понадобиться и тем, кто пока платит вовремя, но уже находится в уязвимом финансовом положении или намерен обратиться к раздолжнителям.

Для таких консультаций регулятор предлагает выделить отдельный канал связи, например телефон или электронную почту, чтобы заемщик мог обсудить с банком свою ситуацию и возможные варианты выхода из нее.

Источник: Банк России