Банк России направил кредитным организациям рекомендации по алгоритму действий, который позволит гражданам оформлять отказ от зачисления на счет средств, поступивших в результате мошеннических операций, и возвращать их пострадавшим. Эти меры направлены на улучшение взаимодействия банков с клиентами, чьи данные попали в базу данных регулятора о мошеннической активности.

Банкам рекомендуется принимать заявления от клиентов об отказе от зачисления средств через отделения, телефон горячей линии или онлайн-банк. Для возврата денег пострадавшему гражданин должен указать в заявлении номер запроса по операции, совершенный без добровольного согласия (REQ), который Банк России предоставляет после рассмотрения обращения.

Получив заявление, банк обязан вернуть сумму мошеннической операции банку плательщика и зачислить средства на счет пострадавшего клиента, а также уведомить Банк России. Регулятор будет следить за исполнением этих рекомендаций.

Источник: Банк России