За январь — сентябрь 2026 года Банк России получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных обращений и жалоб не по его компетенции их число выросло на 8% год к году.

Клиенты банков реже жаловались на кибермошенников — на 34,1%. Также на 44,8% сократилось число случаев, когда злоумышленникам удавалось убедить людей перевести деньги или раскрыть данные.

Основные жалобы по-прежнему касаются отказов в операциях и ограничений по счетам. При этом проверки показали, что после внедрения проактивного информирования о причинах отказа в обслуживании необоснованных блокировок стало меньше. Одновременно заметно выросло число жалоб на возврат денег за дополнительные услуги, причем половина таких обращений пришлась на один банк, который уже работает над восстановлением прав заемщиков. В целом жалобы на кредитные организации увеличились лишь на 1,3%, до 172,8 тыс.

На МФО жалоб выросли сильнее всего — на 57,3%, до 43,2 тыс. Рост связан с деятельностью раздолжнителей — недобросовестных консультантов, которые обещают помочь с долгами, но лишь увеличивают нагрузку на заемщиков.

В страховом сегменте число жалоб снизилось до 15 тыс. на 1,5%, причем жалобы на инвестиционное страхование жизни сократилось вдвое после его отмены для «неквалов» с 1 января 2026 года. При этом на 2,1%, до 8 тыс. выросло число претензий к ОСАГО: люди чаще жаловались на сроки выплат, организацию ремонта и сложности при оформлении договора онлайн.

Среди других участников рынка число жалоб на брокерские услуги снизилось на 35,2%, на управление ПИФами — на 17,6%. При этом на 3,2% выросло число обращений по негосударственным пенсионным фондам, в том числе из-за договоров долгосрочных сбережений.

Источник: Банк России