За первую половину 2025 года Банк России получил 182,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 18,6% больше, чем за тот период 2024 года. При этом во втором квартале число жалоб оказалось меньше почти на 7% по сравнению с первым.

Жалобы на банки увеличились на 28,6% до 111,7 тыс., в основном из-за блокировки операций по счетам и приостановки ДБО, что связано с борьбой с мошенничеством. В то же время, количество жалоб на навязывание допуслуг при кредитовании снизилось вдвое, на 53%.

Жалобы на страховщиков сократились на 47% до 10,7 тыс. благодаря возможности граждан самостоятельно оспаривать коэффициент бонус-малус через сайт Национальной страховой информационной системы (НСИС); жалобы на ОСАГО снизились более чем на 60% до 5,8 тыс. Жалобы на МФО за полгода участились на 3,6% до 17,2 тыс. из-за трудностей с возвратом средств за платные услуги, но при этом уменьшилось число жалоб на недостоверную информацию по кредитной истории и навязывание услуг.

Число жалоб на профессиональных участников рынка ценных бумаг снизилось на 19%, в том числе из-за сокращения претензий по санкционным ограничениям на брокеров (в 3,2 раза) и на депозитарии (в 2,7 раз). Жалобы на негосударственные пенсионные фонды (НПФ) участились на 17,7% из-за увеличения претензий на оформление договоров долгосрочных сбережений, хотя их абсолютное количество остается небольшим. Число жалоб на несогласие с переводом средств между НПФ и из Социального фонда России (СФР) упало на 40,3%.

Источник: Банк России