Банк России представил обновленный ренкинг страховых компаний по жалобам на ОСАГО по итогам 2025 года. В новой версии методика расширена: теперь в расчет включаются не только обоснованные обращения, направленные напрямую регулятору, но и жалобы, которые финансовый уполномоченный удовлетворил полностью или частично. Это дает автовладельцам более полную картину для оценки реального качества работы страховщиков.

Позиция компании в ренкинге определяется числом жалоб в расчете на каждые 10 тыс. заключенных договоров ОСАГО. Результаты разбиты на две таблицы: отдельно для страховщиков с портфелем более 3 млн договоров и отдельно для тех, кто не достиг этого уровня. Такое деление позволяет сравнить компании, сопоставимые по масштабу клиентской базы.

В рейтинг не включаются участники, у которых зафиксирована только одна обоснованная жалоба, а также компании с крайне малым числом клиентов относительно других игроков во второй группе. Кроме того, регулятор не учитывает решения финансового уполномоченного, если они на момент составления ренкинга обжалуются в суде.

Первую строчку ренкинга крупных страховщиков по итогам 2025 года заняла компания «Т-Страхование» с 6,4 жалобами на 10 тыс. договоров ОСАГО. Среди небольших компаний на первом месте по индексу обоснованных жалоб оказалась страховая компания «БАСК», получившая 23,9 жалоб на 10 тыс. договоров.

Источник: Банк России