В третьем квартале 2026 года в Службу финансового уполномоченного заметно выросла доля жалоб на кредитные и микрофинансовые организации. По сравнению с тем же периодом 2025 года сильнее всего увеличились обращения в отношении МФО — на 428,2%, до 5,8 тыс., и банков — на 129,1%, до 12,4 тыс. В сумме на эти жалобы пришлось более 30% всех обращений, поступивших финуполномоченному.

Чаще всего граждане по-прежнему требуют вернуть деньги за дополнительные услуги, оформленные вместе с кредитом или займом, считая, что они были навязаны.

Юрий Воронин, главный финансовый уполномоченный, отметил, что из-за перехода услуг в онлайн споры часто касаются оформления через приложения и сайты. В жалобах граждане указывают, что не могли снять отметки про согласие на допуслуги, а иногда — что просто нажали на баннер без намерения что-либо оформлять. Для проверки таких случаев приходится анализировать логи действий пользователя.

Всего в третьем квартале в службу финомбудсмена поступило более 58 тыс. обращений, что на 42,6% больше, чем годом ранее. Поток жалоб растет весь 2026 год.

Основную долю обращений традиционно составили жалобы на страховые компании — 67,9%, или 39,6 тыс. обращений. Их число выросло на 16,4%. Чаще всего речь шла о спорах по ОСАГО из-за ненадлежащего ремонта автомобилей.

Число обращений по НПФ выросло на 30%. При этом снизилось количество жалоб по обязательному пенсионному обеспечению, и по программам долгосрочных сбережений их было всего 49.

Средний размер требований потребителей в первом полугодии составил 252,2 тыс. рублей. В страховании он достиг 335,5 тыс. рублей, в банках — 132,9 тыс. рубоей, в МФО — 23,9 тыс. рублей, в НПФ — 266,3 тыс. рублей.

Источник: Служба финансового уполномоченного