В первом полугодии 2026 года Банк России получил почти 211 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,7% больше, чем годом ранее. Рост объясняется в основном увеличением претензий к МФО и жалоб, не входящих в компетенцию регулятора, однако более половины жалоб по-прежнему относятся к кредитным организациям.

Источник: Банк России

Жалобы на МФО выросли на 63% из-за так называемых «раздолжнителей» — компаний, обещающих заемщикам полное списание долгов. На практике такие обещания не оправдывались, и люди по-прежнему оставались должны кредиторам.

При этом число жалоб на автокредиты снизилось на 33,3%, на ипотеку — на 10,4%, а на кибермошенничество — на 34,4%. Одновременно выросло недовольство отказами банков в проведении операций и ограничением доступа к счетам — на 32,7%. На этом фоне общее число претензий к кредитным организациям увеличилось лишь на 2,3%.

Снизилось и число жалоб на страховщиков, в том числе по ОСАГО (на 9,4%) и страхованию жизни (более чем на 30%). Кроме того, почти на треть уменьшились претензии к брокерам. На рынке коллективных инвестиций также стало меньше жалоб на управляющие компании по работе с ПИФами и инвестфондами (на 29,7%), а также негосударственные пенсионные фонды (на 10,5%).

Источник: Банк России