«Благодаря внедрению ИИ робот лучше понимает естественную речь, определяет контекст и извлекает максимум информации из запроса — не переспрашивает и экономит время клиента. В самых востребованных сценариях, на которые приходится примерно половина всех запросов, клиенту больше не нужно предоставлять информацию, которая уже есть у банка. В результате около 70% обращений клиентов робот разрешает без участия оператора», — отмечается в релизе ВТБ.

ВТБ начал использовать искусственный интеллект для работы с запросами клиентов в чат-боте. В голосовых помощниках контактного центра, как при телефонном звонке, так и при обращении в банк через умную колонку «Алиса», инструменты ИИ уже внедрены и используются с конца 2023 года.

В марте 2024 года «Б.О» проводил конференцию «ИИ-банкинг 2024», в рамках которой финансовые эксперты обсудили кейсы применения ИИ в банках и тренды развития отрасли. Репортаж с мероприятия читайте на сайте.

Источник: ВТБ