Frank RG представила результаты исследования «Банковские карты с reward-программами в России 2019».

Компания изучила российские программы лояльности, по которым эмитенты карт выплачивают их держателям различные бонусы и вознаграждения. В исследовании участвовали 38 банков, среди которых топ-20 на рынке кредитных карт, а также компании (Билайн, Яндекс и другие).

Frank RG оценила объем этого рынка: карт с reward-программами 60 млн штук, это 35% всех активных карт. Вознаграждения по ним составили 88 млрд рублей в 2018 году. Бонусы и кэшбэки мотивировали держателей карт на дополнительные траты в размере 2,3 трлн рублей.

В 2018 году продолжилась «гонка кэшбеков», и банки удвоили среднюю выгоду по картам с reward-программами в массовом сегменте. Самую большую выгоду могут получить владельцы гибридных карт (0,9% от суммы трат), на втором месте — бонусный кэшбэк и универсальные бонусные (по 0,7% от суммы трат).

Банки стали более дифференцировано подходить к стимулированию клиентов: они перестали платить бонусы инертным клиентам и повысили размер вознаграждений тем клиентам, кто активно тратит по картам.

Чтобы увеличить размер вознаграждения, банки стали активнее привлекать партнеров к участию в финансировании собственных программ в формате разовых и постоянных акций.

Бонус не самый важный критерий при выборе банка с reward-программой, он занимает лишь четвертое место в клиентских оценках. На первом месте — надежность банка, на втором — удобство онлайн-банка, на третьем — стоимость обслуживания карты.

Также размер бонуса занимает четвертое место в критериях выбора клиентами карты с reward-программой. В массовом сегменте определяющую роль играют выгодные тарифы по карте (по мнению 33% опрошенных клиентов), на втором месте — простота условий (24%), на третьем — возможность выбора опций (16%).

Источник: Frank RG