Бизнес-ассистент банка ПСБ «Катюша» четвертый год подряд признан лучшим на российском рынке банковских чат-ботов по результатам исследования консалтингового агентства Markswebb. «Катюша» лидирует по степени автоматизации операций и качеству разговорного интерфейса.

Эксперты подтвердили, что «Катюша» от ПСБ — единственный бот для бизнеса, где предприниматели могут совершать полноценные финансовые действия без перехода в другие каналы ДБО, что уменьшает ошибки, снижает нагрузку на операторов и повышает доверие клиентов.

Источник: пресс-служба ПСБ

Чат-бот умеет отправлять платежи, выставлять счета, делать выписки и показывать информацию по счету. Непосредственно в диалоге пользователи могут осуществлять переводы между своими счетами, оплату по QR и фото счета, а также проводить платежи по шаблонам. Кроме того, чат-бот «Катюша» полностью закрывает консультационные вопросы по банковским сервисам и предпринимательству: от входа в банк до установки и настройки приложения.

Бизнес-ассистент помогает и с повседневными задачами: формирует карточки товаров для маркетплейсов, составляет вакансии для подбора персонала и создает контент для продвижения бизнеса в соцсетях.

«Банк ПСБ несколько лет подряд подтверждает лидерство на рынке ассистентов для предпринимателей, из года в год повышая уровень развития российского финтеха и степень интеграции искусственного интеллекта в бизнес-процессы. За 2025 год «Катюша» обработала более 200 тыс. запросов и помогла более 90 тыс. клиентов, обеспечив пользователям высокое качество клиентского опыта и всестороннюю поддержку», — отметил Дмитрий Шенберг, заместитель директора департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ.

В 2025 году ПСБ первым на рынке в сегменте МСБ внедрил в чат-бота технологию RAG, что позволило в восемь раз ускорить решение вопросов пользователей. В текстовый чат-бот были добавлены новые опции: бизнес-ассистента научили решать вопросы, связанные c торговым эквайрингом, предлагать оптимальный тарифный план при открытии счета, создавать контент-план для соцсетей. Также ПСБ провел редизайн «Катюши»: через образ русской красавицы в футуристичном костюме банк демонстрирует синергию национальной идентичности и новых технологий.

Источник: ПСБ