Банк России в первом квартале 2026 года получил 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 8,1% больше, чем годом ранее, следует из отчета регулятора. Рост в основном обеспечили обращения, не входящие в компетенцию ЦБ, а число жалоб по вопросам в зоне ответственности регулятора немного снизилось на 0,3%.

Регулятор отмечает снижение число жалоб к кредитным организациям. На треть упали претензии по ипотеке, на 40,9% — по кибермошенничеству, на 43,3% — по случаям добровольной передачи средств или конфиденциальной информации мошенникам под давлением. Вместе с тем на 45,2% увеличилось число жалоб на отказ в операциях и приостановку ДБО по сравнению с первым кварталом 2025 года, однако к предыдущему кварталу их число снизилось на 12%.

Жалобы по страхованию уменьшились почти на 25%, по страхованию жизни — на 41,5%. Основные причины обращений связаны с несогласием с размером инвестиционного дохода, отказами в его начислении или нарушением сроков и порядка страховой выплаты.

На 47% выросли обращения касательно МФО, в основном связанные с возвратом денег за дополнительные услуги и проблемам с управлением долгом. Этот рост связывают с деятельностью «раздолжнителей».

В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) жалобы по переходам между Социальным фондом России и НПФ, а также между НПФ, сократились на 44,4%. Претензии по вопросам управления ПИФами снизились почти вдвое.

Источник: Банк России