Консалтинговое агентство Markswebb опубликовало данные рейтинга лучших российских интернет-банков для физических лиц. По оценке аналитиков, рынок не стоит на месте и развивается, больше в сторону платежей, идет борьба за платежную лояльность клиента.

Интернет-банкинг продвигается в направлении полноценного дистанционного обслуживания, следуя концепции цифрового офиса. Удаленная регистрация, подключение услуг и оформление продуктов через онлайн-банк стало обязательным минимумом. Делаются шаги по переносу в интернет-банк процессов, связанных с обменом документами между клиентом и банком, а также закрытием продуктов.

Как отмечается в исследовании, доля пользователей интернет-банка перестала падать так драматически как это было еще год назад, аудитория интернет банкинга достаточно стабильна. С другой стороны, мобильные приложения обладают свойствами, которые делают его использование более привлекательным, даже для консервативных клиентов. Доля пользователей мобильным банкингом доходит до 80% от общего количества банковских клиентов.

В представленном рейтинге в модели Daily Banking эффективным считается в котором клиент может полно и наиболее удобно управлять средствами на дебетовой карте. Для Digital Office оценивается возможность решать задачи, требующие обращения в физические каналы обслуживания: офис банка или контактный центр.

Самые эффективные интернет-банки для частных лиц по версии Markswebb

Источник: Markswebb