Компания MTS AI 11 февраля 2025 года объявила о запуске семи новых сервисов для банковской сферы на основе ИИ. Они основаны на собственных технологиях компании, включая языковую модель (LLM) Cotype, сервис речевой аналитики WordPulse и платформу Audiogram для синтеза и распознавания речи.

Среди новых сервисов — чат-боты и голосовые виртуальные помощники, которые обеспечивают круглосуточное консультирование через телефон и чаты, а также могут переводить запросы на операторов и информируют клиентов о новых программах и акциях. Генеративный ИИ адаптируется к различным сценариям коммуникации и интегрируется с внутренними системами, такими как биллинг и CRM.

MTS AI также разработала ИИ-помощника, использующего метод RAG (генерация с извлечением данных), который облегчает поиск по базам знаний и создает ответы на основе внутренних данных. Это улучшает работу с корпоративными системами и ускоряет решение задач, включая клиентскую поддержку и персональные рекомендации.

Для оценки качества взаимодействия с клиентами MTS AI внедрила систему, анализирующую коммуникацию во всех каналах, что позволяет отслеживать соблюдение скриптов и выявлять лучшие практики. Дополнительно, MTS AI предлагает банкам возможность создать уникальный голос бренда для использования в IVR-системах, телемаркетинге и приветствиях в банкоматах.

Цифровые ассистенты также анализируют покупки клиентов, что позволяет сократить затраты на поведенческую аналитику и увеличить продажи. Сервисы могут применяться как во внешних, так и внутренних процессах банков, включая автоматизацию документооборота.

Источник: CNews