Аналитическая компания Frank RG представила результаты исследования «Premium Banking 2025», в котором изучила 19 премиальных программ 15 банков для трех сегментов клиентов: Pre-affluent (от 1 до 3 млн рублей), Affluent (от 3 до 10 млн рублей) и Top Affluent (от 10 млн рублей).

Согласно данным Frank RG, рынок премиального банковского обслуживания с середины 2024 года по середину 2025 года вырос на 25% с 17,1 трлн рублей до 21,4 трлн рублей. Количество премиальных клиентов увеличилось с 5,5 млн до 6,2 млн, однако темпы роста замедлились более чем в два раза по сравнению с 2024 годом. Также наблюдается снижение доли клиентов Pre-affluent с 50% до 48% в общей клиентской базе.

Банки продолжают развивать многоуровневый подход к обслуживанию клиентов, что позволяет им управлять продуктами и сервисами в каждом сегменте. Основными нефинансовыми привилегиями остаются travel-привилегии, востребованные у 90% респондентов. В то же время наблюдается интерес к новым направлениям, таким как медицинские (43%) и lifestyle-привилегии (35%), дополнительные услуги в сфере красоты и спорта (26%).

Несмотря на переход многих операций в цифровые каналы, исследования показали недостаток экспертности у персональных менеджеров, что снижает уровень удовлетворенности клиентов, особенно в сегменте Top Affluent, где показатель составляет всего 4,38. Как отметила Мария Суховерова, проектный лидер Wealth Management Frank RG, на данный момент банки не могут полностью обеспечить качественное обслуживание самых доходных клиентов из верхних сегментов Premium, и что в ближайшем будущем сервис станет главным стратегическим активом в конкуренции на этом рынке.

Источник: Frank RG