Технология Smart CPD от компании «Альтуэра» интегрирована в телефонию банка. «CPD-технология менее чем за одну секунду определяет, кто отвечает на звонок — человек или робот-голосовой помощник. Точность определения при этом составляет почти 100%. Если на звонок отвечает робот, то система прекращает звонок, экономя время и усилия оператора. Если же отвечает сам клиент, к разговору подключается сотрудник контакт-центра банка», — указано в сообщении банка.

Модуль Smart CPD строит спектрограмму из поступающего в него голоса. По спектрограмме формируется уникальный звуковой отпечаток, который сравнивается с известными отпечатками виртуальных ассистентов. Технология умеет распознавать все существующие на сегодняшний день голосовые помощники, при этом искусственный интеллект постоянно развивается и способен распознавать новых ассистентов, которых изначально не было в базе.

Еще в 2018 году банк начал применять голосовую биометрию в контакт-центре для аутентификации клиентов.

Источник: Почта Банк