Сбер первым в России запустил универсального ИИ-помощника на горячей линии — сервис «Справочная на 900». Он работает на речевых нейросетях банка и превращает номер 900 в многофункционального голосового ассистента для ответов на разные вопросы.

Главное преимущество сервиса — доступность: он работает без интернета по обычному звонку и доступен не только клиентам Сбера, но и всем желающим.

Чтобы воспользоваться сервисом, нужно позвонить по номеру 900, сказать «Справочная» или «Соедини со справочной» и задать вопрос голосом — например, найти номер нужной организации или уточнить информацию по любой теме.

По команде «Переведи на гида» ИИ-помощник соединит пользователя с виртуальным экскурсоводом Артуром, который расскажет об истории, культуре, достопримечательностях и поможет составить маршрут прогулки. Команда «Переведи на СберКота» подключит виртуального помощника для детей: он читает сказки, загадывает загадки, играет и помогает с учебой.

«Справочная на 900» поддерживает русский, узбекский, киргизский, казахский и таджикский языки. Начать разговор нужно на русском, после чего можно перейти на один из иностранных языков.

Сервис уже прошел пилотирование: с 29 апреля по 31 августа пользователи провели с ним несколько тысяч диалогов. Чаще всего спрашивали номера других горячих линий (20% звонков), а также интересовались фактами, историей, экономикой, анекдотами, рецептами, и другими темами.

Источник: Сбербанк