Группа «Т-Технологии» запустила новый инструмент речевой аналитики для офлайн-коммуникаций, который помогает бизнесу анализировать разговоры сотрудников с клиентами в точках продаж и обслуживания. Решение расширяет возможности традиционной речевой аналитики, позволяя обрабатывать записи с аудиобейджей и микрофонов помимо традиционного анализа телефонных звонков. Это помогает улучшать качество сервиса и находить причины отказов клиентов.

Инструмент основан на большой языковой модели T-Pro для анализа коммуникаций. Он позволяет пользователям формулировать запросы в свободном формате для быстрого анализа диалогов. Записи разговоров обрабатываются на платформе VoiceKit, где в текст преобразовывается только целевая речь без фоновых разговоров, фразы соотносятся со спикерами, а затем запись сегментируется на отдельные консультации.

Решение позволяет компаниям выявлять системные проблемы в коммуникациях. Оно ориентировано на бизнесы с высоким количеством офлайн-контактов, таких как розничные сети, кафе и рестораны, и уже протестировано в ритейле и сфере обслуживания.

Игорь Маслов, вице-президент Т-Банка, отметил, что рынок речевой аналитики офлайн-коммуникаций в России составляет около 8,5 млрд рублей и имеет потенциал для роста.

Бизнес может подключить речевую аналитику от «Т-Технологий» и получить поддержку на этапах внедрения и настройки решения. Заявки на подключение можно оставить на сайте Т-Банка.

Источник: Т-Банк