За полгода работы сервиса пользователи получили свыше 300 тыс. мошеннических звонков, указано в релизе на сайте «Тинькофф». Они были заблокированы или разорваны защитной технологией «Нейрощит», которая выявляет мошенников прямо во время звонка. Благодаря работе сервиса удалось предотвратить потерю 170 млн рублей клиентов.

С сентября по февраль 100% клиентов, ставших жертвами классического телефонного мошенничества и потерявших деньги, получили полную компенсацию украденных средств.

«Компенсация жертвам была выплачена в случаях, когда пользователи сервиса поверили мошенникам, а технологии по разным причинам не смогли вовремя заблокировать звонок или перевод и внесение денег на счет злоумышленников. К таким причинам относились новые сценарии, которым технология "Нейрощит" еще не была обучена. В других случаях телефонный разговор с мошенником не был разорван из-за короткого сбоя "Нейрощита", в результате чего клиенты продолжили разговор и поверили уловкам мошенников», — сказал Алексей Бакланов, вице-президент, руководитель Центра экосистемной безопасности «Тинькофф».

Одним из таких новых сценариев, получивших активное распространение в 2023 году, стала схема, когда мошенники представляются сотрудниками сотовых операторов и под видом обновления персональных данных абонентов запрашивают у клиентов данные их счета. ML-модель «Нейрощита» (решение, усиленное машинным обучением) постоянно обучается, новые сценарии мошенничества оперативно дополняются в общую базу данных, чтобы успешно пресекать такие попытки атак злоумышленников. При этом самый частый мошеннический сценарий, в который верили клиенты, — звонок из «службы безопасности банка».

Самая долгая атака длилась больше недели: мошенники убеждали клиента брать кредиты и выводить деньги. После того как операции блокировались банком, сотрудники Центра экосистемной безопасности неоднократно звонили клиенту и убеждали его прекратить общение с мошенниками и не продолжать попытки сделать переводы. Таким образом удалось спасти более 2 млн рублей, которые клиент пытался перевести мошеннику.

«Тинькофф» запустил решение по возврату средств, украденных мошенниками, в августе 2023 года.

Источник: Тинькофф