Когда абоненту поступает звонок с номера мошенника, телефонный секретарь «Тинькофф» «Защитник Олег» включает сценарии разговора с персонажами фабрики роботов. Например, в числе персонажей есть «пожилой мужчина, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать» и «молодая мама, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке». Роботы реагируют на определенные фразы мошенников и «в зависимости от этого включают нужный сценарий разговора». Они могут что-то переспросить, отвлечься на внешние события, усомниться в честности собеседника и так далее.

Чтобы это реализовать, была создана модель на базе искусственного интеллекта, которая проанализировала более 40 тысяч минут звонков мошенников, скрипты их разговоров, фразы-триггеры, после которых злоумышленники готовы продолжить разговор, и так далее. После этого «с участием экспертов-психологов были разработаны роботы-персонажи, каждый из которых обладает своим характером и специально разработанными речевыми уловками по удержанию мошенника на линии», объяснили в «Тинькофф».

Удержание таким образом мошенника на линии позволяет «снизить число успешных атак на телефонных абонентов, а также оперативно отслеживать и получать новые сценарии мошенничества». «Чем дольше злоумышленник "висит" на линии, тем меньшее число потенциальных жертв он успевает обзвонить за день», — обратили внимание в «Тинькофф».

Проект пилотируется с апреля этого года, сейчас доступен примерно 500 тыс. пользователей сервиса, а в ближайший месяц его смогут подключить все, у кого подключен «Олег». При этом человек может быть абонентом любого сотового оператора, и ему не обязательно быть клиентом экосистемы «Тинькофф», заключили в пресс-службе.

Ранее «Тинькофф» запустил решение по возврату средств, украденных мошенниками.

Источник: Тинькофф