Банк ВТБ импортозаместил зарубежную систему управления знаниями на отечественное решение «Плюс7 МаяК», обеспечив 53 тыс. сотрудников доступом к сервису для обслуживания более 26 млн клиентов. Разработка предназначена для повышения эффективности работы контакт-центров, подразделений продаж и техподдержки, а также обучения новых сотрудников за счет доступа к единой и постоянно обновляющейся базе знаний.

Переход на новую систему улучшил функционал и сохранил удобный интерфейс, повысив производительность и скорость обслуживания.

По словам Никиты Рыбченко, руководителя департамента технологического развития ВТБ, обновление прошло без сбоев и повысило качество обслуживания. Новый интерфейс обеспечивает оперативный доступ к данным о продуктах, услугах и процедурах, что ускоряет и улучшает обработку обращений, а также упрощает адаптацию новых работников.

Юлия Копытова, руководитель департамента анализа ВТБ, отметила, что система создает единое пространство для получения знаний, что очень важно для сотрудников, работающих с клиентами. Павел Лихницкий, генеральный директор компании DIS Group, которая является мастер-дистрибьютором решения, подчеркнул, что успешная миграция подтверждает способность российских IT-решений справляться с задачами любой сложности.

Источник: ВТБ