В первом квартале 2025 года количество жалоб в Банк России от потребителей финансовых услуг и инвесторов возросло на 23,6% до почти 95 тыс. обращений.

Банк России в июле 2024 года обязал банки приостанавливать на два дня подозрительные операции, что привело к увеличению обращений граждан из-за блокировки ДБО на 36,8% по сравнению с прошлым годом.

Количество жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании уменьшилось на 42,2% благодаря новым требованиям к информированию заемщиков. Однако на 10% возросло число жалоб на МФО, связанных с трудностями возврата денег и оформлением займов без согласия клиентов.

Число жалоб по вопросам страхования снизилось на 44,6% благодаря изменению процедуры оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ), что упростило процесс для граждан. Также уменьшилось количество жалоб на страхование от несчастных случаев и жизни.

Жалобы к профессиональным участникам рынка ценных бумаг сократились на 27,5%, в частности, из-за уменьшения обращений инвесторов о трудностях с распоряжением активами из-за санкций. В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) также наблюдается снижение жалоб, связанных с несогласием на переходы между фондами, на 31,4%.

Источник: Банк России