— Ильнур, чтобы удовлетворять потребности клиентов среди МСБ, банкиры должны быть гибкими. Что АТБ готов предложить корпоративному сегменту?

— Сегодня бизнесу крайне важна скорость: платеж — за несколько секунд, кредит — в день запроса. Поэтому с учетом трендов рынка мы постоянно улучшаем экспресс-кредиты, которые стали востребованными. Обработка заявки происходит максимально быстро при минимальном количестве необходимых документов и залоговых требований, причем преимущественно — без предоставления обеспечения. Разумеется, оформление экспресс-кредита в АТБ возможно в дистанционном формате, где клиент получает предварительное решение уже через несколько минут после онлайн-обращения. Окончательное решение будет известно через 15 минут при сумме до 5 млн рублей или через два часа при сумме до 20 млн рублей.

— Как удалось добиться таких коротких сроков?

— Благодаря собственной разработке банка — конвейеру кредитных решений.

За год мы с нуля разработали модуль высокого уровня автоматизации подачи, рассмотрения и утверждения кредитных заявок. Он серьезно сокращает трудозатраты сотрудников, минимизирует операционные риски, делает процесс выдачи кредитов более простым и быстрым.

Реализацию первой рабочей версии системы мы произвели буквально за месяц в начале 2023 года. За год с помощью кредитного конвейера было рассмотрено более 4 тыс. заявок, и сегодня это одна из важнейших инноваций для нашего банка, помогающая оптимизировать процессы и, в целом, помогающая бизнесу работать эффективнее.

— Вы уже подвели итоги года? Поделитесь достигнутыми результатами.

— За 2023 год АТБ выдал более 1,5 тыс. экспресс-кредитов, увеличил кредитный портфель в корпоративном направлении на 70%, а доля новых клиентов в кредитном портфеле достигла 30%. По последним данным рэнкинга «Эксперт РА», мы занимаем 19-е место по объему кредитования МСБ в 2022 году.

— Планируете расширять сеть офисов?

— Не только планируем, но и активно расширяем сеть в регионах присутствия и осуществляем экспансию в новые территории. В середине минувшего года начал работу наш Центр развития бизнеса (ЦРБ) в Новосибирске. Сейчас на стадии открытия находится подобный офис в Москве — стратегически важном для нас регионе.

— Что представляют собой ЦРБ?

— Банк идет в ногу со временем: активно цифровизируется и уделяет огромное внимание сервису и стандартам обслуживания, комфорту клиента и достаточности услуг непосредственно там, где работают наши клиенты. ЦРБ сочетают в себе домашний уют и прогресс технологий. На площадке присутствуют сотрудники с разным функционалом, что позволяет «в моменте» закрыть любой запрос клиента. Юзабилити-дизайн дает возможность поработать в интерьерах офиса или подождать решения по экспресс-кредиту за чашкой ароматного кофе. Каждый офис ЦРБ предусматривает трансформируемые просторные переговорные комнаты для проведения клиентских мероприятий.

— Какие планы на ближайшую перспективу?

— Мы намерены наращивать объемы выдач льготных и экспресс-кредитов для МСБ. Еще абсолютно точно продолжим развивать технологии, обеспечивающие сервис для клиентов, не забывая о качестве офлайн-обслуживания. Чтобы клиент не воспринимал АТБ как просто банк, а видел в нас партнера, готового оперативно прийти на помощь и предоставить эффективное решение проблемы.