Финансовая сфера

Банковское обозрение


  • Банк «Авангард»: на своей волне
29.08.2015 Экспертиза ДБО

Банк «Авангард»: на своей волне

«Это детище “айтишников”» — такая реакция возникает еще на этапе регистрации в системе «Авангард Интернет-банк». Последующее знакомство с приложением закрепляет первое впечатление. 


«Это детище “айтишников”» — такая реакция возникает еще на этапе регистрации в системе «Авангард Интернет-банк». Последующее знакомство с приложением закрепляет первое впечатление. Все очень технологично, насыщено сервисными возможностями, интерфейс вызывает ассоциации, скорее, с рабочим местом какой-то банковской системы. Увы, современные представления о юзабилити финансовых веб-сервисов сильно опередили те, на которых базируется «Авангард Интернет-банк». 

Работа с приложением начинается со страницы «Список счетов», на которой представлен структурированный перечень всех имеющихся продуктов. Попривыкнув к малопонятным пиктограммам (впрочем, есть всплывающие подсказки) и разобравшись в логике навигации, обнаруживаешь, что все необходимые информационные и сервисные функции доступны в несколько кликов. Организация страницы отдельного продукта небезупречна, но вполне удобна, любая операция — выписка, параметризация, платеж, блокировка и прочее — находится и выполняется без проблем. Возможность посмотреть детальную информацию по любой операции, определенно, относится к плюсам приложения.

Неплохо реализованы возможности онлайн-управления текущими и депозитными счетами, особенно привлекательно выглядит мультивалютный продукт с возможностью конвертации между тремя основными валютами (рубль, доллар, евро). Для открытия через интернет-банк доступны только два вида вкладов: «Базовый» и «Мультивалютный»; к сожалению, их условия (а не функционал самого приложения) ограничивают пополнение, пролонгацию, частичное снятие — как раз те возможности депозитов, которые раскрывают преимущества удаленного обслуживания.

 

 

Переходим в раздел «Платежи», внутри которого скрываются и переводы. Интерфейс и логика действий, с которыми как-то можно мириться при работе со счетами, здесь выглядят откровенно архаичными. В списке получателей платежей, по сведениям банка, более 350 поставщиков, однако не все популярные сервисы, например из категорий электронных кошельков, госплатежей, присутствуют в нем. Сама процедура платежа включает явно избыточные экраны: выбор счета для оплаты, введение суммы, выбор способа подтверждения, далее нужно кликнуть на кнопку «Готов ввести код», после чего наконец подтвердить и выполнить операцию. Работа с шаблонами платежей предусмотрена в отдельном подразделе меню, завести шаблон можно также из истории операций. Функции автоплатежей обнаружить не удалось, не говоря уже о таких продвинутых возможностях, как запрос информации по штрафам и задолженностям в госорганах, оплата электронных счетов.

Функционал внутрибанковских и межбанковских переводов довольно обширный, поддерживаются платежи в бюджет, валютные трансферы и полноценные переводы с карты на карту любых банков. Полезная и нечасто встречающаяся возможность — выполнение переводов в системе Western Union, причем заявлена возможность не только отправки, но и получения средств, для этого нужно указать контрольный номер, страну отправления и ожидаемую сумму. Для переводов через интернет-банк предусмотрен дисконт в 10% тарифов платежной системы.

Покупка авиа- и железнодорожных билетов (в том числе на поезда аэроэкспресса), бронирование оте­лей — достаточно уникальная для ДБО-сервисов функция, имплементированная непосредственно в интернет-банк. Система бронирования интегрирована с бонусной программой для путешественников, что позволяет на стадии выбора вариантов видеть стоимость предложения не только в рублях, но и в бонусных милях, а также выбирать их в качестве средства оплаты. Формы поиска, выбора вариантов и оформления заказа не слишком эстетичны и удобны для пользователя, избалованного современными сайтами агрегаторов транспортных и туристических услуг. Впрочем, с возложенными задачами подсистема успешно справляется, ее наличие, несомненно, является плюсом для клиентов, особенно участвующих в бонусной программе. К сожалению, премиальные мили не приравнены к рублям, поэтому оценить выгодность предложений банка без подробного анализа непросто.

СПРАВКА Б.О
Интегральный рейтинг «Б.О» строится на основе назначения баллов за наличие функций по принципу «одна функция — один балл». При этом список функций разбит на разделы, по каждому из которых также выставляется отдельный суммирующий балл в целях определения акцентов, на которые делается упор в интернет-банке. В дальнейшем, возможно, методика будет эволюционировать, с учетом других параметров.

В чем действительно сильная сторона системы «Авангард Интернет-банк» — так это в разнообразии различных настроек. Правда, и здесь не обошлось без перегибов: если параметры sms-рассылки и лимиты по карте конфигурируются чрезвычайно детально, то настройки безопасности — лишь в небольшой мере. Пользователь не может выбрать желаемый уровень защищенности операций, например установить другой способ авторизации, кроме логина-пароля. Работа с электронной цифровой подписью явно не рассчитана на рядовых пользователей и подразумевает определенную IT-квалификацию.

Отдельный раздел интернет-банка отведен под заявления, которые клиент может отправить в Банк, сопроводив необходимыми документами. Заявки сгруппированы по нескольким категориям: изменение настроек, действия с картами, новые продукты, опротестование финансовых операций и пр. Возможно также обращение в Банк в свободной форме, но более неформальный инструмент переписки с Банком, какой-либо формат онлайн-консультирования, не предусмотрен. Еще один пункт меню, привлекший внимание, — «Приведи друзей» — тоже не порадовал интерактивом: раздел содержит лишь отчеты о начислении бонусов, сама же процедура рекомендации (посредством e-mail, sms или соцсетей) в систему интернет-банка не встроена.

Функциональный и сервисный потенциал системы «Авангард Интернет-банк» достаточно высок, в интегральном рейтинге «Б.О» система набирает 70 баллов. Однако субъективное восприятие приложения, навеянное технологическими и дизайнерскими подходами эпохи Интернета 1.0, не позволяет отнести его к фаворитам рынка ДБО.






Новости Релизы
Сейчас на главной

ПЕРЕЙТИ НА ГЛАВНУЮ