Количество отделений на миллион жителей в разных странах сильно различается. Самая высокая плотность — около 900 — в Испании. В США этот показатель составляет 330, в Сингапуре и Норвегии — 90. Действительно, на улицах испанских городов ощущается, что банков очень много. Однако подобное ощущение складывается и в Сингапуре, где тоже кажется, что банки на каждом углу, хотя их в 10 раз меньше. Можно сделать вывод, что воспринимаемое наполнение рынка банковскими отделениями зависит не только от их количества, но и от качества локаций, идентификации, дизайна самих отделений. Об этом можно судить и по другим показателям. Уровень проникновения банковских услуг в Испании составляет 92%, что очень хорошо. Для сравнения, в США этот показатель — 75%. В то же время для Сингапура он еще выше — на уровне 98%. Банковская индустрия стремится получить как можно большее проникновение, но опыт последнего десятилетия показывает, что большое количество отделений еще не означает большее количество клиентов.
Болевые точки
Одно время было принято сравнивать поход в банк с визитом в стоматологическую клинику в контексте стресса для потребителя. Так ли все плохо на самом деле? В США, по данным Truebridge Financial Marketing, 71% клиентов с большим желанием пойдут к стоматологу, чем будут слушать то, что рассказывают банкиры. Четыре крупнейших банковских бренда в Америке входят в последнюю десятку самых нелюбимых брендов у аудитории моложе 30 лет. Во всем мире банки стремятся перевести операции в...