Если в банк поступает пара десятков заявок на кредит в день, то можно себе позволить рассмотреть каждую из них «под лупой», особо не учитывая затраты времени и себестоимость данного процесса. В конце концов, можно просто увеличить штат тех, кто участвует в процедуре принятия решения по заявкам на кредит.
Но если стратегия банка предполагает значительное увеличение объема розничных кредитов, то рано или поздно он столкнется с проблемой неэффективного использования времени на рассмотрение заявок и необходимостью неадекватного увеличения штата. В свою очередь, длительная процедура согласования приведет к потере интереса со стороны заемщиков и, следовательно, поставит под угрозу достижение поставленных целей.
Грани риска
Что нужно делать тем банкам, которые столкнулись с данной проблемой? Основной вопрос — это уровень риска, который банк готов взять на себя. Если представить величину риска в виде, например, треугольника, то любое действие, производимое банком, будет охарактеризовано сдвигом одной из его граней в ту или иную сторону. В частности, можно предположить, что гранями этого треугольника являются управление, изменение количества и оптимизация бизнес-процессов, используемых при рассмотрении заявки на кредит.
Потоковое прохождение заявок на кредит требует создания «кредитной фабрики»
Под управлением бизнес-процессами можно понимать централизованный, либо децентрализованный подход к рассмотрению заявки. По вопросу централизации ведется много дискуссий, но преобладает...