Все строже и строже
Деление на «правильных» и «неправильных» профессиональных взыскателей началось с момента зарождения рынка 11 лет назад. Первые отличались от вторых, например, тем, что не угрожали физической расправой заемщику, не сообщали о его финансовых проблемах работодателю или не звонили в выходные дни в два часа ночи. Говоря другими словами, корректно и уважительно относились к должнику, соблюдая свод неписаных правил. А также действовали в рамках существующего правового поля. Член совета НАПКА, руководитель PR-комитета Сергей Шпетер рассказал: «Несмотря на отсутствие отраслевого закона, деятельность по взысканию задолженности определяется гражданским кодексом, законом о защите персональных данных, законом о банках и банковской деятельности, а также рядом других нормативных актов».
В 2007 году лидерами рынка была учреждена НАПКА. Фактически она стала СРО (саморегулируемая организация) на рынке профессионального взыскания задолженности. По крайне мере, она выполняет три основных требования, которым должны соответствовать СРО: объединяет более 25 участников рынка, разработала стандарты и обеспечивает дополнительную имущественную ответственность каждого из своих членов перед потребителями.
В мае 2008 года большинство участников рынка приняли Хартию профессиональных коллекторских агентств. Этот документ был разработан на основе Кодекса этики НАПКА. В мае 2013 года вступил в силу Кодекс этики и стандарты работы с просроченной задолженностью на рынке микрофинансовых...