Финансовая сфера

Банковское обозрение


  • Электронный документооборот с партнерами
01.03.2010

Электронный документооборот с партнерами

Текст: Илья Митричев,

заместитель генерального директора ЗАО «РФК»

РФК


Текст: Илья Митричев,

заместитель генерального директора ЗАО «РФК»

РФК

Бизнес современного банка предполагает участие партнеров в процессах взаимодействия с клиентами и их обслуживания. Если еще несколько лет назад банки привлекали ограниченное количество партнеров или сами вступали в сообщества расчетных систем, пластиковых карт и т.п., то в настоящее время круг партнеров существенно расширился. Услуги тех или иных партнеров используются на всех этапах — от первичного контакта с потенциальным клиентом до окончания предоставления услуги: брокеры, страховые компании, коллекторские службы и т.д. Это логичное развитие идеи специализации банка именно на банковских услугах.

Основа взаимодействия банка с партнерами строится на обмене документами. Продолжительность каждого этапа существенно зависит от скорости передачи и обработки документов. В отличие от работы с клиентами, визуальный контакт с партнерами, кроме первичного установления отношений, для ведения бизнеса не требуется.

Конечно, работа банка с партнерами — это взаимодействие юридических лиц между собой. Такая особенность накладывает определенные требования на передаваемые данные — обеспечение юридической значимости. В «привычном» варианте обмен осуществляется посредством бумажных документов, и обеспечение их значимости не представляет труда. Но увеличение скорости передачи не всегда простая задача. Это одна из причин, приводящих к тому, что банки и партнеры консолидируются на одной территории или имеют территориально близкое расположение. Но ведь для партнера желательно быть ближе к клиенту!

Некоторые из партнеров, работающих с несколькими банками, например кредитные брокеры, пошли по пути создания своих информационных сетей. В результате банку приходится подключаться к различным информационным сетям своих партнеров. Раньше, когда партнеров было немного, для банка такие подключения были необременительны. Не так много расчетных сетей или видов пластиковых карт использует банк. Когда же речь идет о кредитных брокерах, то это уже десятки сетей. А остальные партнеры? И в каждой сети свои правила обмена и форматы данных.

Лишь немногие банки обратили внимание на то, что проще создать свою информационную систему обмена данными с партнерами. Тем более что опыт развертывания подобных систем у банков есть — системы дистанционного обслуживания клиентов. Чем собственно система для партнеров отличается от системы для клиентов? Да по сути немногим. Обеспечение значимости и защита информации уже есть, технологии хранения и передачи данных отработаны. Конечно, существенное влияние на построение системы оказывает то, что партнер участвует в бизнес-процессе. Не партнер потребляет услугу банка, как клиент, а банк вместе с партнером оказывает услугу.

Именно эти особенности мы учли в поставляемых банкам системах автоматизации взаимодействия с партнерами. Системы могут реализовать один из двух подходов:

- Система представляет собой защищенную среду подготовки, хранения и передачи данных. Система создает предметно-ориентированную среду для работы партнера и поддерживает несколько групп партнеров со специфичными для них документами. Такой подход применяется в тех случаях, когда банк уже использует внутреннюю систему автоматизации бизнес-процессов.

- Система представляет собой предметно-ориентированную среду работы партнеров и сотрудников банка. Система содержит элементы автоматизации бизнес-процессов, позволяет контролировать процесс реализации банковского продукта с использование услуг партнеров. Такой подход позволяет дополнить используемые банком системы недостающей функциональностью, сделать более управляемым процесс взаимодействия с партнерами и реализации банковского продукта в целом.

Требования современного бизнеса в части оптимизации и ускорения в любом случае потребуют от банка выбора — в каких-то информационных сетях банк будет участником, в каких-то организатором. Очевидно, что организация своей сети более дорогостоящий процесс, но в результате использования наших систем бизнес становится более подконтрольным и менее зависимым от влияния третьих лиц.

www. rfc.ru

Мнение эксперта

Владимир Гаев, генеральный директор ООО «Ситроникс Смарт Технологии»

Владимир Гаев

Для сохранения и увеличения доли рынка в условиях ужесточившейся конкуренции банки и компании, работающие с потребителями, стремятся найти и использовать дополнительные конкурентные преимущества. Кризис — это время передела рынка. Часть компаний готова воспользоваться ослабленными позициями конкурентов с тем, чтобы иметь возможность захватить значительные доли рынка в короткие сроки. Одним из способов может стать внедрение инновационных решений. Активная миграция на микропроцессорные карты, использование NFC-технологии, внедрение инновационных карт — это те дополнительные ресурсы, которые помогут банку, пользуясь слабостью конкурентов, отстоять свои позиции. Понимая это, мы в значительной степени концентрируемся на выпуске именно таких продуктов. Помимо прочего, новые технологии активно используются предприятиями, связанными с платежными системами: транспортными, торговыми и сервисными организациями. Популярной услугой, способствующей увеличению популярности банка среди клиентов, является интеграция дополнительных приложений в платежную карту. Так, например, мы планируем предлагать платежные карты с транспортным приложением.

Лидерские позиции на рынке производства SIM-карт дают нам дополнительные преимущества: наши решения на SIM-картах мы можем применять в том числе и к банковским картам. Плюс создание кобрендинговых продуктов, реализация банковских приложений с привязкой к карточным счетам клиентов на SIM-картах.

Главное преимущество и один из гарантов нашей состоятельности для клиента — принадлежность к АФК «Система» в составе ОАО «СИТРОНИКС». Это крупнейшие компании в России и СНГ, предлагающие свои услуги огромному количеству потребителей. Мы располагаем собственным R&D подразделением, а также сотрудничаем с отделом исследований и разработок «НИИМЭ и Микрон» — лидера на рынке микроэлектроники в России и СНГ. В составе БН «Микроэлектронные решения» мы планируем перейти к производству «полностью российских» карточек — с собственной операционной системой и использованием кристалла от «НИИМЭ и Микрон». Этот продукт станет нашим уникальным преимуществом.

Реклама






Новости Новости Релизы
Сейчас на главной

ПЕРЕЙТИ НА ГЛАВНУЮ