Статистика по въездному туризму также демонстрирует острожный оптимизм. В 2024 году Россию с туристическими целями посетили 1,57 млн иностранцев. Это больше, чем в 2023-м, но меньше, чем до пандемии. Большую часть туристического потока составили туристы из Китая.

Российские банки и финансовые компании стабильно зарабатывают на внутреннем туризме, но как увеличить доход от выездного и въездного туризма? Об этом может рассказать опыт туристических финтех-платформ Китая, Малайзии и Южной Кореи, конкурирующих и сотрудничающих на самом динамичном растущем рынке туризма азиатских стран.

Туризм вокруг платежей

Цифровая трансформация индустрии туризма переосмысливает каждый аспект путешествия: от бронирования до программ лояльности и трансграничных услуг. Но основной доход при соприкосновении сфер путешествий и финансов генерируют платежи. Для банков, анализирующих финансовое поведение и привычки клиентов, каждая туристическая поездка — это краткосрочное нетипичное изменение финансового поведения. От транспортных расходов и страховки до обмена валюты и трат в месте пребывания.

Туристические компании традиционно выступали в роли посредников, специализируясь на турах, бронировании авиабилетов, отелей и транспортных услуг. Но сегодня они активно перепозиционируют себя в роль финтех-компаний, понимая, что в условиях снижающейся маржи и жесткой конкуренции платежи и дополнительные услуги играют ключевую роль в их прибыли.

Акцент на платежи побуждает развивать внутренние финтех-возможности или сотрудничать с поставщиками услуг, которые оптимизируют процесс оплаты, снижают комиссии и помогают в итоге повысить качество обслуживания туристов.

Планируя путешествие, турист хочет получить положительные эмоции и избежать проблем, поэтому туристические платформы изучают, что на самом деле интересует или беспокоит клиентов. Приведу несколько примеров того, как финтех улучшает клиентский сервис и формирует дополнительный доход.

Платежи в стране пребывания — «как местные»

Для путешественников возможность платить, «как местные», при этом привычным способом, так же важна, как возможность исследовать новые места, пробовать местную еду и получать уникальные впечатления. Туристические компании, понимая это, предлагают локальные способы оплаты, что упрощает для путешественников платежи за границей.

Люди, путешествующие за рубежами нашей страны, хотят пользоваться теми же финансовыми услугами, что и местные жители, поэтому южнокорейская компания GLN International называет это «платежным роумингом». Клиенты GNL платят в стране пребывания, словно местные жители, а списание происходит с их «домашнего» счета. Технологическое удобство стимулирует платежную активность, поэтому клиенты GLN совершают более 20 дополнительных транзакций с QR-кодами на человека за трех-четырехдневную поездку.

Трансграничные платежи в режиме реального времени

Другой задачей, решаемой туристическими платформами, являются трансграничные платежи, остающиеся отраслевой проблемой из-за высоких комиссий и медленной обработки платежей. Финтех-компании из туристических экосистем решают эту проблему, внедряя RTP (real time payments) — систему платежей в режиме реального времени и открытый банкинг для реализации более быстрых, дешевых и прозрачных трансграничных транзакций.

Например, Ant International (финансовое подразделение Alibaba Group старается подключиться ко всем RTP каждой страны и использовать между ними платежный механизм на базе блокчейна «для обеспечения возможности совершать трансграничные платежи мгновенно, круглосуточно, прозрачно и с меньшими затратами». Проведение трансграничных платежей в режиме реального времени является конкурентным преимуществом туристических финтех-компаний, так как позволяет путешественникам переводить деньги через границы так же легко, как и дома.

Для туристических компаний обработка платежей — это нечто большее, чем просто обработка транзакций.

Платежные данные предоставляют ценную информацию о поведении клиентов, позволяя компаниям предлагать персонализированные финансовые продукты, такие как «купи сейчас, заплати позже» (BNPL), туристическое страхование и даже программы лояльности, основанные на особенностях платежей.

Суперприложения и интегрированные финтех-экосистемы для путешествий

Азиатские суперприложения — это платформы, предлагающие все: от заказа поездок до финансовых услуг. Например, цифровая экосистема для туризма и путешествий CapitalA, в ядре которой лежит самая крупная бюджетная авиакомпания AirAsia со штаб-квартирой в Малайзии, совершающая рейсы по 400 направлениям в 25 стран.

В экосистему входит AirAsia MOVE — туристическое онлайн-агентство для путешествий по странам АСЕАН и не только. Сервис предлагает тревел-планирование, интерактивное взаимодействие с сообществом благодаря чату AirAsia, игры, финансовые услуги BigPay, программу вознаграждений AirAsiaRewards и другие сервисы.

Конкурентным преимуществом экосистемы CapitalA стало умение анализировать обширную базу клиентов с возможностью быстрого тестирования гипотез на лояльной аудитории. Внутри экосистемы клиент получает для путешествий все: от бронирования билетов до страхования, финансовых сервисов и доставки продуктов.

Сфера туристических финтех-технологий будет активно развиваться вместе с ростом рынка путешествий. Внедряя систему управления платежами, трансграничные платежи в режиме реального времени, локальные платежные системы и интеграцию суперприложений, отрасль закладывает основу для новой эры путешествий, где положительные эмоции путешественников легко преодолевают физические границы стран.