Модераторами сессии выступили Павел Самиев, гендиректор АЦ «БизнесДром» и шеф-редактор «Банковского обозрения», и Мария Дунаева, вице-президент, начальник управления по работе с онлайн-партнерами компании «Югория», автор подкаста «ЛЮДИ без страха». Спикерами стали ключевые фигуры на рынке электронных страховых продаж, а в зале присутствовали представители компаний «Пампаду», «ДиЭсЭл», руководители, отвечающие за взаимодействие с партнерами электронной коммерции в «РЕСО-Гарантия», «Зетта Страхование», «Росгосстрах», ВСК и представители других сервисов и компаний, заинтересованных в развитии онлайн-страхования.

В начале сессии Мария Дунаева отметила, что сегодня страховые маркетплейсы активно набирают обороты, показывают внушительный темп роста, активно наращивают свою долю в структуре продаж и как следствие становятся настоящими конкурентами классическим агентским и банковским каналам — это и стало причиной обсуждения вопросов, связанных с продуктовыми решениями в новых каналах сбыта.

Обсуждая важность сервисной составляющей страховых продуктов, Арам Мурадян, управляющий директор департамента по работе с экосистемными партнерами, финансовыми институтами и посредниками «Группы Ренессанс Страхование», отметил: «Появление сервисов на стороне маркетплейсов, безусловно, очень положительно сказывается на лояльности клиентов, однако вместе с тем создает мощный вызов для рынка: если сами страховые не будут развивать свои внутренние сервисы, оптимизировать клиентский путь, то в конечном счете от страховщиков останутся только лицензии, все остальное уйдет партнерам».

Этот тезис поддержал и Александр Крайник, генеральный директор «Сравни». Он также назвал ключевую проблему рынка: «48% клиентов “Сравни” выбирают страховой продукт не по цене, а по другим критериям, что подтверждает тезис о том, что сервис, качество сопровождения и в целом коммуникация с клиентом становятся ключевыми параметрами для выбора страховщика».

Андрей Зайцев, исполнительный директор организации «Евроинс», отметил тренд на упрощение продуктов для продуктовых маркетплейсов, где страхование предлагается как кросс-продукт: «По нашему опыту, продукты в этом канале должны быть максимально простыми, дешевыми, понятными и, ключевое, — предлагаться в нужном месте. Любое удорожание продукта в этом канале прямо влияет на количество покупок». 

Андрей Креер, основатель экосистемы INFULL и insurtech-платформы Polis.online, также высказался по поводу наполнения продуктов в партнерских каналах: «Рынку важно создавать новые продукты с высокой клиентской ценностью и высокими средними чеками, как сейчас реализовано в каско. Подобные подходы можно и нужно пробовать, например, в сегменте ИФЛ (страхование имущества физических лиц. — Ред.). При этом важно работать и над сокращением клиентского пути. Делать продукт наполненным, но простым в оформлении».

Говоря об агентском канале, Евгений Шестов, руководитель Центра розничного страхования ВСК, отметил, что автоматизации ипотеки стала драйвером развития агентского канала. «Если же говорить о будущем, то мы пристально наблюдаем за банковским опытом, где сейчас как раз начали появляться агентские сети, и рассматриваем возможность расширения продуктовых решений для наших агентов путем включения финансовых продуктов в их портфель», — добавил он.

Не остался в стороне и вопрос развития онлайн-каско. Никита Возаков, генеральный директор компании «ИНСАП», в своем выступлении подчеркнул, что онлайн-каско — это однозначно будущее, несмотря на наличие некоторых стоп-факторов для его развития: «В перспективе пары лет мы ожидаем, что большинство страховщиков все-таки сумеют унифицировать клиентский путь, и это станет драйвером для онлайн-каско».