Если оперировать в терминах системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001-2008, управление качеством банковской деятельности направлено на повышение степени удовлетворенности потребителей банковских продуктов и услуг, как внешних, так и внутренних.
Одна из важнейших составляющих повышения качества деятельности — разработка и внедрение кредитной организацией стандартов, регулирующих продукты и услуги банка, а также банковские процессы. В данном направлении Ассоциацией российских банков проделана большая практическая работа, частью которой стала разработка и введение в действие Стандарта процесса инновационного кредитования, созданном при активном участии Эллипс Банка.
Разработка данного стандарта направлена на создание условий, способствующих расширению кредитования инновационных проектов, путем вовлечения в данный процесс широкого круга коммерческих банков, в том числе и региональных. В течение 2010 года стандарт прошел обсуждение на заседаниях координационного комитета по стандартам качества банковской деятельности АРБ, утвержден Советом АРБ и рекомендован к практическому применению. В начале 2011 года наряду с другими стандартами АРБ данный стандарт представлялся в департамент банковского регулирования и надзора Банка России, специалисты которого внесли ряд конкретных предложений и замечаний. В частности, регулятор высказал предложения в части дифференциации процентных ставок, уточнений по лизинговым механизмам, по организационным и...