Если оперировать в терминах системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001-2008, управление качеством банковской деятельности направлено на повышение степени удовлетворенности потребителей банковских продуктов и услуг, как внешних, так и внутренних.

Одна из важнейших составляющих повышения качества деятельности — разработка и внедрение кредитной организацией стандартов, регулирующих продукты и услуги банка, а также банковские процессы. В данном направлении Ассоциацией российских банков проделана большая практическая работа, частью которой стала разработка и введение в действие Стандарта процесса инновационного кредитования, созданном при активном участии Эллипс Банка.