В современных технологических компаниях все чаще говорят об автоматизации бизнес-процессов с помощью программных роботов. Однако ввиду незрелости технологии, особенно на отечественном рынке, при реализации инновационной инициативы есть риск столкнуться с препятствиями, из-за которых полностью реализовать потенциал технологии RPA не удастся. Компаниям необходимо проявлять максимальную гибкость в процессе ее разработки, внедрения и дальнейшего сопровождения.

Начав свой эксперимент в 2017 году, мы сразу понимали, для чего будем использовать инновацию. Глобальная цель ─ расширение стандартной автоматизации бизнес-процессов и минимизация ИТ-издержек. В повседневной жизни роботы могут принять на себя такие простые задачи, как ввод данных, расчеты, копирование, структурирование и печать информации, освобождая сотрудникам больше времени для сложных и серьёзных проектов. Разрешить неоптимальные бизнес-процессы с помощью классической автоматизации не всегда представляется возможным из-за ряда очевидных факторов: высокая стоимость, недостаточность компетенций в ПО, не поддерживаемом ИТ или невозможность интеграции с внешними системами, не имеющими API.

Проект НРД по автоматизации рутинных действий длится уже второй год. За это время у нас получилось предать роботам серьезную часть рабочего процесса и достичь производительности порядка 80 человеко-часов в день. Следующая цель – экономия 100 человеко-часов в день. Роботы оказались востребованы сотрудниками операционного...