Почему контроль становится все более актуальным
Сегодня банкам становится все сложнее и сложнее получать высокие прибыли, поскольку в отрасли наблюдается снижение темпов кредитования, что в свою очередь ведет к обострению конкурентной борьбы за клиента. Более того, на кредитные организации также оказывает существенное давление Банк России, ужесточая процедуры регулирования. В этих условиях необходимо постоянно улучшать бизнес-процессы, делая их более быстрыми и дешевыми, иначе рост затрат и падение прибыли будут неизбежны.
Во-первых, повышение качества предоставляемых услуг поможет сохранить существующих клиентов и привлечь новых. Во-вторых, снижение расходов и ускорение операций в бэк-офисе позволит сохранить рентабельность банковских активов и не доупустить убытков.
Для того чтобы эффективно улучшать бизнес-процессы, существуют различные методики и инструменты. Одним из таких инструментов является система онлайн-мониторинга бизнес-процессов. В прошлом году компания Liberty Grant Consulting провела проект по улучшению бизнес-процессов в одной крупной банковской группе. Далее мы расскажем вам о том, с какими проблемами зачастую сталкивается руководство банка при оптимизации процессов. А затем поговорим о том, какие возможности для улучшения бизнес-процессов дает система онлайн-мониторинга и каких результатов нам удалось добиться с её помощью.
Как устроен мониторинг бизнес-процессов в банке
На первом этапе нашего проекта мы описали процесс проведения платежей и поняли, что...