Своевременно оценить эффективность работы, прибыльность, надежность клиента и группы, предложить новый продукт, продать подходящую услугу, разработать стратегию привлечения клиентов корпоративного и МСБ-сегментов — эти и многие другие задачи определяют развитие банковского бизнеса.

С ростом его темпов поддерживать успешные взаимоотношения с каждым клиентом становится все сложнее, поэтому возникает потребность в комплексных высокотехнологичных решениях, в частности, рассчитанных на консолидацию работы с клиентами. На российском рынке представлен целый ряд подобных разработок — от простых приложений в сфере аналитики и отчетности до мощных платформ. Каждый разработчик предлагает свой вариант решения. Компания R-Style Softlab реализует возможности клиентского анализа на базе информационно-аналитической системы RS-DataHouse. Решение включает три основных модуля: модуль консолидации (или построения) единой базы клиентов и информации по ним, модуль аналитических методик и модуль представления информации.

Модуль консолидации клиентской информации позволяет собирать сведения о клиентах из различных учетных и фронт-офисных систем, часть информации получать непосредственно от клиентов (налоговые отчеты, бизнес-планы и прочее), консолидировать и обрабатывать ее. Решение позволяет банку настроить собственные правила сегментации клиентов, объединяя их по различным признакам, создавать единый центр управления данными и оперативно получать сводную отчетность по группам, корпорациям и холдингам.

Модуль аналитических методик ориентирован на реализацию целого комплекса бизнес-задач, в числе которых — оценка финансового состояния клиентов, их кредитоспособности, расчет эффективности и надежности работы с отдельным клиентом или с целой группой, выделение перспективных отраслей, сегментов наиболее прибыльных клиентов с целью изучения их потребностей и выстраивания дальнейших коммуникаций.

Отдельно следует отметить инструменты сценарного анализа и моделирования. Интересует, как изменится поведение клиентов из разных сегментов через заданный промежуток времени, если усилить продвижение какого-либо продукта? Как выявить клиентов, которые с определенной долей вероятности собираются отказаться от вашего продукта? Как построить прогнозную модель ценности своих клиентов? Модуль аналитических методик позволяет использовать методики исследования различных аспектов работы с клиентами, в том числе собственные методики бизнес-пользователей, необходимые для реализации дальнейших планов. Решение поможет спроектировать несколько вариантов развития событий с различными оптимизационными задачами и объективно выбрать наиболее эффективную стратегию.

Решение обладает выразительными средствами визуализации: полученная аналитическая информация может быть представлена в виде отчетов, аналитики, информационных панелей. Бизнес-пользователи получают гибкие возможности для формирования различного рода отчетности и презентаций.

Внедрение решений для анализа работы с клиентами является перспективной инвестицией в бизнес. Их эффективность подтверждается автоматизацией методов получения наиболее исчерпывающей и полезной информации, позволяющей оценивать и анализировать процессы обслуживания клиентов и развивать бизнес.