1. Если вы решили завести свой блог или страницу в социальной сети — никогда не делайте шагов назад. Прекращение ведения блога или закрытие страницы всегда воспринимается как слабость, каковы бы ни были причины такого решения.

2. Нет ничего лучше, чем личный контакт. Блог крупного руководителя или его страница в социальной сети всегда создает у читателя ощущение личного контакта, личного и персонального внимания к каждому клиенту: настоящему или потенциальному.

3. Всегда пишите правду. Даже если она неприятная для вас: в Интернете ценится признание своих ошибок. Худшее решение — молчание. Если вы игнорируете плохую новость про вас — она разойдется по Сети еще быстрее: именно из-за вашего молчания. Напишите о плохом, дайте вашу интерпретацию произошедшему, тогда ваша позиция так же будет представлена. Если этого не сделать, вы получите только волну негатива против вас.

4. Признавая ошибки, всегда пишите, какие действия вы предприняли или собираетесь предпринять для их исправления. Приносите извинения, если вы виноваты. Извинения — это нормально, это хорошо.

5. Пишите человеческим языком. Язык пресс-релизов смертелен для блогов и социальных сетей.

6. Обращайтесь напрямую к людям. Учитывайте их возможную реакцию.

7. Будьте оперативны. Если у вас возникла проблема вечером, не ждите утра: за ночь вы можете получить огромное количество негатива. Представьте себе сеть, которую сплел паук. Если вы тронете ее в одном месте — мгновенно задвигается вся сеть. Так и живут социальные сети. Учитывайте это.

8. Публикуйте больше фотографий и видео. Снимайте рабочие моменты, снимайте что-то интересное и забавное. Люди любят смотреть «внутреннюю кухню». Покажите людям новое оформление офиса банка, который еще не открыт. Покажите людям варианты новой рабочей одежды для работников банка. Покажите аквариум с красивыми рыбами, который стоит в одном из ваших отделений. Будьте открытыми! Создавайте такое впечатление у людей.

9. Следите за повесткой дня. Если все блоггеры обсуждают какую-то тему — подумайте, выгодно ли вам и удастся ли вам «вписаться» в эту тему со своими новостями. Высказывайте свою позицию по актуальным, обсуждаемым темам, если эти темы вам близки.

10. Всегда! Всегда отвечайте на комментарии, замечания, предложения, написанные вам в блоге или на странице в социальной сети. Мониторьте все отзывы в блогах и сетях о вашем банке и его услугах, отвечайте на них тоже.

11. Дублируйте информацию из вашего блога на вашем официальном сайте. Или заведите блог прямо на официальном сайте.

12. Если вы готовите какое-то интересное событие, например, открытие нового необычного офиса банка или еще что-то зрелищное, пригласите на открытие блоггеров-фотографов. Если у вас получится интересно — они напишут об этом у себя в блоге совершенно забесплатно.

13. Добивайтесь позитивных отзывов о вашем банке от реальных людей, а не от нанятых «роботов» и «спамеров». Массовое размещение позитивных отзывов от несуществующих людей всегда заметно блоггерам и сильно портит ваш имидж.