— Анастасия, меняется структура клиентской базы Private: средний возраст, формы занятости клиентов и их социальный статус. Как банк адаптируется к этим изменениям?

— С одной стороны, смена поколений, источников капитала и способов накоплений — общий рыночный тренд. При этом сегмент Private по большей части остается консервативным, даже представители молодого поколения придерживаются такого подхода.

С другой стороны, технологии в банковской сфере меняются в соответствии с потребностями клиентов и новыми вызовами на рынке. Мы стремимся не отставать от происходящих изменений: регулярно проводим доработки в дистанционных каналах обслуживания клиентов, пересматриваем наполнение пакета услуг.

Одно остается неизменным — потребность в высококлассном сервисе. Здесь, на наш взгляд, заложены основной принцип выбора клиентом Private банка и рыночная отраслевая конкуренция.

— На какие дополнительные сервисы сейчас чаще всего обращает внимание клиент?

— В части классического daily banking — это удобство, простота и скорость. Клиенты сегмента Private ожидают также, что они будут получать в ежедневном банкинге дополнительные преимущества по сравнению с розничным направлением.

Если говорить о нефинансовых услугах (направление «Стиль жизни»), то в последний год можно отметить возросший интерес к покупке инвестиционных бриллиантов и бриллиантовых корзин, а также к редким монетам, вложениям в искусство.

В настоящее время для клиентов Private актуальны запросы на подбор и разработку индивидуальных путешествий, в которых будут продуманы все детали и решения, независимо от сложности проекта и возможных нюансов, возникающих в зарубежных поездках.

Стоит также упомянуть запросы на консультации по юридическому и налоговому сопровождению (все больше — по вопросам наследства и передачи капитала). Они по-прежнему актуальны у клиентов.

Кроме того, востребованы инструменты международного банковского обслуживания для поддержания привычного образа жизни за границей.

— Как вы выбираете партнеров для Private-сегмента?

— Вопрос подбора партнеров для направления «Стиль жизни» (Lifestyle) — это важный аспект предоставления комплексного обслуживания в «Уралсиб Private Banking», так как с начала 2025 года мы реализовали у себя концепцию единого окна. Теперь направление «Стиль жизни» объединяет все нефинансовые услуги, включая альтернативные инвестиции, а также налоговое и юридическое консультирование.

Первыми шагами в подборе партнеров являются глубокое понимание потребностей клиента, анализ его предпочтений, а также отслеживание актуальных трендов на рынке.

Второй шаг — сама оценка партнеров. Каждый потенциальный партнер должен соответствовать определенным критериям: иметь безупречную репутацию и высокие стандарты качества. Для нас важно предоставлять актуальные для клиентов услуги на специальных условиях, а также удовлетворять клиентские запросы любой сложности.

Мы регулярно анализируем рынок, расширяем сеть партнеров и ищем новые возможности на основе изменяющихся интересов клиентов и рыночных трендов.

Кроме того, особое внимание уделяется выбору партнеров для инвестиционного направления. Эта сфера является ключевой для предоставления клиентам Private широкого спектра качественных инвестиционных решений. Мы активно сотрудничаем с ведущими финансовыми институтами — банками, управляющими и инвестиционными компаниями как в России, так и за границей, интегрируя их продукты в свою продуктовую экосистему посредством партнерских соглашений. При отборе партнеров помимо репутации компании и уровня профессиональной экспертизы ее специалистов мы оцениваем соответствие продукта ожиданиям клиентов Private и открытость управления активами. Важную роль играют также техническая интеграция и способность оперативно реагировать на запросы банка, что обеспечивает эффективное взаимодействие всех участников процесса. Все наши действующие партнерства регулярно оцениваются на предмет актуальности услуг, уровня клиентского обслуживания и совпадения стратегических целей с приоритетами «Уралсиб Private Banking». Благодаря такому комплексному подходу мы своевременно предлагаем инновационные инвестиционные инструменты даже в условиях динамично развивающегося рынка.

Анастасия Агафонова (банк «Уралсиб»). Фото: «Уралсиб»

— Какие инновации в части каналов и форм коммуникации с клиентом, а также продуктов и цифровизации внедряет банк в работе с сегментом Private?

— Традиционный формат коммуникации в Private — это персонифицированная, выверенная и актуальная подача информации в зависимости от профиля и потребности клиента. При этом мы регулярно направляем информационные дайджесты. Что касается цифровизации, то в российском банковском секторе уже сложно придумать что-то действительно инновационное, а наши клиенты — люди занятые, они избирательны и требовательны в части контекста, источника и способа получения информации.

— Какие у вас ожидания от 2025 года? Какие прогнозы по сегменту Private в банке «Уралсиб»?

— База активных клиентов Private у нас планомерно увеличивается. По итогам 2024 года прирост составил 15%. С начала текущего года мы также добились положительной динамики портфеля — на 5%, в том числе за счет привлечения новых для «Уралсиба» клиентов сегмента Private.

Имеются некоторые неопределенности в рыночной конъюнктуре: волатильность курса рубля, геополитика, инфляция, дальнейшее изменение ключевой ставки в России. В этой связи отмечаем спрос клиентов на защитные активы и фиксацию пока еще высоких процентных ставок на банковские вклады. Речь идет о депозитах на сроки от шести месяцев.

В случае снижения ключевой ставки ожидаем роста привлекательности инвестиционных продуктов, в том числе перетока денежных средств с банковских вкладов на фондовый рынок.