Предложение по продуктам и услугам, а также многое другое остаются неизменными или в лучшем случае становятся доступными онлайн. Как и раньше, стандарты по диджитализации, в том числе для инновационного банкинга, создаются в других отраслях экономики. Уже сегодня 47% банковских клиентов по всему миру пользуются финансовыми продуктами и услугами, предоставляемыми компаниями из небанковского сектора, и эта тенденция продолжает усиливаться². По мнению zeb, банки больше не могут терять время. Они должны более целенаправленно совершенствовать свои операционные и бизнес-модели, ориентируясь прежде всего на клиентов.

Высокая степень регулирования и долгосрочные доверительные отношения с клиентами ставят серьезные препятствия для входа на рынок банковских услуг. Тем не менее более сотни финансово-технологических компаний в этом уже преуспели — в том числе благодаря моделям взаимодействия с банками. Так называемый эффект кривой опыта и технологическая модернизация все сильнее разрушают прежние входные барьеры. Такие компании, как Google, Amazon, Facebook, Alibaba и другие, не относящиеся напрямую к банковскому сектору, популярны у большого числа пользователей и могут создать реальную конкуренцию банкам, что существенно увеличивает их «прорывной потенциал». Они, например, уже предлагают новые кредитные продукты и платежные сервисы.