Группа  постоянно расширяет перечень финансовых и нефинансовых услуг,   сервисов для клиентов, полезных в жизни и в бизнесе, но главное — добавляет в обслуживание положительные эмоции, а сотрудникам дает широкие полномочия. Они становятся для клиента персональными помощниками по всем финансовым вопросам и предлагают ему не продукты банка, а конкретные решения для разных жизненных ситуаций.

С начала этого года активно внедряется институт персональных менеджеров. За каждым клиентом, независимо от его статуса (будь то крупная компания, микробизнес или частный клиент),  закрепляется персональный менеджер — сотрудник банка, с помощью которого клиент может в «одно окно» решать все свои вопросы. На встречах с клиентами, на клиентских клубах мы всегда спрашиваем: «Вы знаете своего персонального менеджера?» Если клиент не называет имени, значит, мы в данном случае сработали плохо,  потому что в «правильных отношениях» клиент знает не только имя, но и сотовый телефон своего менеджера, дружит с ним в соцсетях. У нас есть примеры, когда взаимоотношения нашего сотрудника и клиента выходят на такой уровень доверия, что человек звонит персональному менеджеру не только по вопросам банковского обслуживания и финансов, но и по делам, которые выходят за рамки стандартных банковских услуг,  как советчику, надежному другу.