Пресс-релиз Сбербанка приводит сведения, озвученные на пресс-конференции заместителя председателя правления Александра Торбахова: по итогам I кв. в системе «Сбербанк Онлайн» числится 20,9 млн активных пользователей, сервис SMS-банка еще популярнее — с его помощью проводят операции 21,9 млн клиентов. Продолжает расти и количество банковских карт — эмиссия действующих дебетовых карт Сбербанка приблизилось к 90 млн (плюс 10% за год), а кредитных карт на начало второго квартала насчитывалось 14,4 млн (более 12% прироста).

Показатели ВТБ24 на фоне Сбербанка выглядят достаточно скромно, однако банк продолжает развитие и заявляет о своих амбициях в онлайне. Председатель правления ВТБ24 Михаил Задорнов сообщил Cnews , что аудитория интернет-банка выросла за год до 2,3 млн, онлайн-сервисом пользуется уже каждый восьмой клиент. За прошедший год количество операций увеличилось в 1,5 раза, а совокупный объем операций продемонстрировал рост в 75%, достигнув в I кв. 570 млрд рублей. По итогам года ВТБ24 рассчитывает удвоить объем операций, проведенных в интернет-банке. Также среди достижений ДБО-направления банка называется улучшение работы контакт-центра: сейчас клиент ожидает ответа оператора в среднем 11 секунд (годом ранее этот показатель составлял 16 секунд), снизился с 2,1 до 1,4 пункта процент пропущенных вызовов.