В банковском бизнесе крайне важно максимально точно и оперативно обрабатывать весь поток входящих документов, независимо от его объема, не забывая при этом про необходимость постоянной работы с клиентами, направленной на продажи и укрепление лояльности. Для оптимизации этих составляющих в Пробизнесбанке была поставлена задача — освободить сотрудников фронт-офиса от рутинных функций ввода данных с платежных поручений, чтобы у них было больше времени на работу с клиентами. В рамках этой задачи планировалось сократить общее время обработки документов и операционные издержки.
Для решения поставленной задачи Пробизнесбанк осуществил переход к модели централизованного потокового ввода данных из платежных поручений. В соответствии с проектом в информационной системе банка был создан Единый расчетный центр (ЕРЦ), находящийся за пределами Центрального федерального округа, и внедрен продукт ABBYY FlexiCapture. Реализация всего проекта заняла три месяца — с ноября 2011-го по январь 2012 года.
До создания Единого расчетного центра операционист Пробизнесбанка получал платежные документы из рук клиента в бумажном виде. После проверки правильности заполнения документы сканировали, распознавали, из полученных данных извлекали необходимые атрибуты. После чего сотрудник верифицировал эти данные, и они поступали в АБС.
Следует отметить, что все офисы банка ко времени начала проекта были оснащены системой «ABBYY FineReader Банк». Сканирование и распознавание входящих документов производилось...