Несмотря на то что необходимость предпринимать какие-то действия сейчас беспокоит почти всех опрошенных банкиров, реализация конкретных мер в значительной мере отстает от их же ожиданий во многих сферах. Таким образом, сегодня, с одной стороны, невозможно реализовать ожидания клиентов по цифровым услугам, а с другой — финансовые институты не смогли создать эффективной системы комплаенса. Учитывая необходимость дальнейшего сокращения затрат, большинство опрошенных западных СОО (Chief Operating Officer — главный операционный директор — прим. ред.) возлагает надежды на значительную оптимизацию управления затратами и повышение профессионализма в этой области. Директора также считают, что в ближайшие годы значительно возрастет как количество необходимых проектов, так и скорость их реализации. Это основные выводы исследования компании zeb «Повестка СОО до 2020 года».

Цифровые ожидания клиентов на данный момент малореализуемы

Клиенты «избалованы» в отношении дигитализации, но только не банками. В то время как комплексные системы самообслуживания, информация о наличии продуктов для покупки онлайн, прозрачная система размещения и обработки заказов в режиме реального времени — это само собой разумеющиеся опции во многих секторах уже в течение многих лет, почти 90% финансовых учреждений, принявших участие в исследовании, уже осознали необходимость всего этого для клиентов, но при этом значительно отстают с точки зрения реализации. В итоге лишь менее четверти финансовых институтов...