Несмотря на то что необходимость предпринимать какие-то действия сейчас беспокоит почти всех опрошенных банкиров, реализация конкретных мер в значительной мере отстает от их же ожиданий во многих сферах. Таким образом, сегодня, с одной стороны, невозможно реализовать ожидания клиентов по цифровым услугам, а с другой — финансовые институты не смогли создать эффективной системы комплаенса. Учитывая необходимость дальнейшего сокращения затрат, большинство опрошенных западных СОО (Chief Operating Officer — главный операционный директор — прим. ред.) возлагает надежды на значительную оптимизацию управления затратами и повышение профессионализма в этой области. Директора также считают, что в ближайшие годы значительно возрастет как количество необходимых проектов, так и скорость их реализации. Это основные выводы исследования компании zeb «Повестка СОО до 2020 года».