Несколько лет назад я осваивал недавно запущенный портал госуслуг и записался через него на прохождение техосмотра. В назначенное время я без очереди заехал на станцию ТО. Разъяренные (без преувеличения) водители, которые ожидали своей очереди по нескольку часов, повыскакивали из машин и потребовали объяснений. Сотрудник станции вступился за меня, объяснил про предварительную запись и сказал, что соблюдение назначенного времени у них контролируется. «Значит, записался на каких-то госуслугах и теперь без очереди лезешь, самый умный нашелся?!» — с досадой бросил один из водителей. Мне ничего не оставалось, как согласиться с ним.

Новый цифровой мир, частью которого являются и электронное правительство, и наш излюбленный digital-banking, действительно предоставляет преимущества людям, которые научились пользоваться его инструментами. Я бы сказал, эволюционное преимущество. «Неоцифрованные» граждане продолжают терять время в очередях в госорганах и почтовых отделениях, лишены эффективного способа взаимодействия с учреждениями, оказываются вовлеченными в неоправданно дорогие финансовые сервисы (например, платежные терминалы), незащищенными перед лицом потребительских соблазнов и т.д.

Конечно, никто не отменял здравый смысл и личную ответственность за собственное благополучие и качество жизни, но все же переход к цифровому обществу, новому образу жизни предполагает некую социальную ответственность — в первую очередь, конечно, со стороны государства, но и бизнеса тоже (причем для его же блага).

В этом смысле отрадно наблюдать за работой департамента информационных технологий правительства Москвы, усилия которого направлены не просто на оцифровку госуслуг, а на создание всеобъемлющей, доступной цифровой среды. На конференции «Б.О», посвященной приему платежей, прозвучала такая история: на базе московских МФЦ организовали курсы компьютерной грамотности для пожилых людей, их учили работать с порталом городских услуг. Неожиданным эффектом стало появление этих людей в банковских отделениях с просьбой подключить им интернет-банк.

Исследование Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) свидетельствует о том, что в целом люди понимают преимущества безналичных платежей, но не волне доверяют им, а иногда просто не умеют ими пользоваться. Довольно простые просветительские меры, элементарный ликбез способны привести к значительным результатам даже для такой непростой аудитории, как 60+. Об этом стоит задуматься и банкам, недовольным активностью своих клиентов в удаленных каналах.

Что до нас с вами, обывателей, — не обязательно становиться компьютерными гиками, выискивая и тестируя все технологические новинки. Но ключевыми технологиями и сервисами, которые оказывают влияние на качество жизни, овладеть все же надо. И еще: электронные госуслуги (как и госорганы в целом) принято ругать — порой действительно за дело. Но даже при таком их несовершенном виде, если вы научите близких вам людей пользоваться электронными сервисами, внесете свою лепту в цифровой ликбез, от этого будет хоть какая-то польза.