— Алексей, каким для «Интел Коллект» был 2025 год, что можете отметить в качестве основных трендов отрасли?

— 2025 год прошел под эгидой изменений в сфере взыскания. Введение новых регуляторных требований и возросшие в связи с этим операционные расходы оказали влияние на отрасль в целом. Все эти факторы запустили цепочку последовательных изменений, выводящих профессиональные коллекторские организации на путь адаптации и поиска новых подходов ведения бизнеса.

В 2026 году эта тенденция на рынке взыскания продолжится. Кроме того, стоит помнить, что коллекторский сектор тесно связан с деятельностью микрофинансовых организаций: именно от них поступает основной портфель. Следовательно, любые изменения в сфере МФО неизбежно оказывают влияние и на рынок взыскания. Так, несмотря на то что объем микрофинансовой задолженности показывает стабильный рост, количество предложений на рынке уступаемых требований остается достаточно ограниченным.

Связано это с тем, что значительное количество МФО так или иначе приходят к самостоятельному взысканию долгов. Они видят большую эффективность и экономическую выгоду в самостоятельном возврате, нежели в продаже долгов по низким ценам. Это приводит к сокращению числа сделок по цессии и к концентрации усилий большинства микрофинансовых организаций на собственных процессах коллекшн. На рынок же попадают более «тяжелые долги», где для возврата долга требуются более опытные специалисты. Однако, по статистике из открытых источников, даже в условиях ограниченного предложения продолжается рост количества ПКО. Таким образом, мы приходим к тому, что при ограниченном предложении и растущем спросе неизбежен рост цен на портфель. Данный тренд мы наблюдаем с конца 2024 года вплоть до сегодняшнего дня. И это обстоятельство, конечно, затрагивает все аспекты деятельности ПКО: подход к скорингу, к приобретению портфеля и, конечно, стратегические планы по расширению бизнеса.

— Как ПКО «Интел Коллект» смогла адаптироваться к изменениям?

— Перечисленные изменения повлекли за собой тенденцию снижения маржинальности бизнеса в сфере взыскания. Однако подобные рыночные вызовы лишь подтолкнули нас к переосмыслению оценки эффективности. Мы акцентировали свое внимание на комплексном подходе, где таргетированная оценка проводится для каждого из используемых инструментов и каналов.

Важно отметить, что даже в условиях внешних изменений ПКО «Интел Коллект» сохранила вектор своего роста и масштабирования — ключевую стратегическую цель, поставленную нами. Так, за 2025 год мы нарастили портфель на 75% и увеличили выручку на 78% в сравнении с показателями за 2024 год.

Алексей Велижанин («Интел Коллект»). Фото: ПКО «Интел Коллект»

— Чего следует ожидать от 2026 года взыскателям и как «Интел Коллект» готовится в этом направлении? Изменится подход компании ко внутренним и внешним процессам?

— Сегодня мы смотрим в сторону оптимизации бизнес-процессов путем оценки их стоимости, пересмотра используемых инструментов и частоты их применения. Это позволяет нам выбирать оптимальные стратегии взыскания, минимизируя зависимость результатов от интенсивности взаимодействия с клиентом. Такой подход помогает нам точно понимать финансовую эффективность каждого шага: сколько мы потратили и сколько получили. После этого мы можем выбрать наилучшие методы управления долговым портфелем. И как раз здесь важную роль играет автоматизация, поскольку увеличение числа применяемых стратегий требует дополнительного человеческого ресурса для их сопровождения, тогда как в наших планах — постепенно перевести часть процесса в автоматический режим.

Также мы фокусируемся на оптимизации осуществляемых сотрудниками рутинных процессов посредством роботизации — как внешней, так и внутренней. Например, это затрагивает такие операции, как ручной ввод, вычитка текстов перед внесением в CRM-систему, подготовка стандартных пакетов документов для печати и отправки. Автоматизация в этом направлении позволит обрабатывать больший портфель имеющимися в настоящий момент ресурсами без увеличения штата сотрудников.

Фото: ПКО «Интел Коллект»

— Продолжая тему автоматизации, спрошу: за какими технологиями будущее взыскания, к чему придут коллекторы в условиях современного бизнеса?

— Однозначно, перспективы — за теми технологиями, где у коллекторов будет возможность проводить автоматическое формирование долгового портфеля по четким и объективным критериям. Система сможет самостоятельно сегментировать его по тем или иным стратегиям, направляя на наиболее подходящий инструмент взыскания без участия человека. После этого автоматически будет подсчитываться эффективность каждого инструмента применительно к конкретному сегменту, а полученные данные можно будет использовать для корректировки дальнейшей работы.

Почему за этим будущее? Причина проста:

использование технологий с машинным обучением позволит анализировать эффективность и понять неочевидные взаимосвязи между характеристиками клиента и стратегиями взыскания — те факторы, которые зачастую могут остаться незамеченными человеком.

Так, обогащение данных и постоянное дообучение системы обеспечивает непрерывный рост ее точности в подборе стратегии и способности находить лучшие решения. Таким образом, роботизация позволит осуществлять поиск наиболее результативных вариантов, постоянно совершенствуя работу в этом направлении и повышая продуктивность процесса. Это эффективно, менее затратно и не требует постоянной ручной аналитики.

— «Интел Коллект» готовится к аудиту системы менеджмента качества (СМК). Какое значение для бизнеса имеет прохождение данной сертификации?

— Все изменения, которые происходят на данный момент (оптимизация внутренних процессов) приводят нас к необходимости повышения прозрачности ключевых аспектов бизнеса для всех уровней управления.

Подготовка к сертификации (внедрение стандартов системы менеджмента качества) позволила нам значительно повысить прозрачность и упорядоченность наших внутренних процессов. Все это оказало влияние на систематизацию подходов, улучшив контроль за качеством выполняемых задач и укрепив устойчивость организационной структуры. Такие положительные изменения заложили прочную основу для повышения эффективности взаимодействия сотрудников разных уровней, их осведомленности и, конечно, является хорошим драйвером для дальнейшего роста бизнеса и укрепления рыночных позиций компании.